Head of Medical Operations Germany (m/w/d)

Unser deutscher Kundenstamm wird sich in den nächsten zwei Jahren vervielfachen. Das Team dahinter wird jedoch nicht annähernd im gleichen Tempo wachsen – und genau hier kommst du ins Spiel.

Du sorgst dafür, dass dieses Wachstum möglich wird. Du leitest unsere Medical Operations in Deutschland und entwickelst operative Prozesse, bei denen Software wiederkehrende Aufgaben übernimmt. So können sich unsere PTA, Pflegekräfte und Mitarbeitenden im medizinischen Kundenservice auf das konzentrieren, was wirklich zählt: unsere Kunden und Kundinnen.

Wellis ist ein schnell wachsendes HealthTech-Scale-up, das einen der traditionellsten Bereiche des Gesundheitswesens neu denkt: die Apotheke. Unsere eigene Apotheke, unser medizinisches Team, unsere Technologie und unsere Daten sind auf einer Plattform vereint, um Behandlungen in den Bereichen Gewichtsmanagement und Männergesundheit zugänglich, persönlich und frei von Stigmatisierung zu machen.

Wir sind in den Niederlanden gestartet, arbeiten profitabel und wachsen exponentiell. Deutschland ist unser erster großer internationaler Markt und steht noch ganz am Anfang. Fast alles muss erst noch aufgebaut werden.

Du leitest die Medical Operations für Deutschland: das Team, das Anamnesen durchführt, medizinische Akten vorbereitet und unsere Kunden und Kundinnen während ihrer gesamten Behandlung betreut – an sechs Tagen die Woche, vom frühen Morgen bis zum späten Abend.

Heute besteht dieses Team aus drei Personen. In einem Jahr wird es ein Vielfaches an Kunden und Kundinnen betreuen, ohne selbst um ein Vielfaches zu wachsen. Der Weg dorthin ist vor allem eine Frage intelligenter Prozesse und Strukturen – und nicht einfach eine Frage von mehr Personal. Genau deshalb suchen wir dich.

Unser Medical Lead für Deutschland, den wir parallel zu dieser Position rekrutieren, trägt die klinische Verantwortung. Du verantwortest den operativen Betrieb: Durchlaufzeiten, Qualität, Kapazitäten und Kosten.

Unser niederländisches Playbook steht bereits und du erhältst vollen Zugriff darauf. Doch nicht alles davon wird sich auf den deutschen Markt übertragen lassen. Herauszufinden, was funktioniert, was angepasst werden muss und was wir für Deutschland neu aufbauen müssen – genau das ist deine Aufgabe.

Bis zum Ende deines ersten Jahres:

• Es gibt ein Kapazitäts- und Schichtplanungsmodell, das unsere deutschen Öffnungszeiten zuverlässig abdeckt – basierend auf echten Prognosen statt auf Bauchgefühl. Und niemand muss mehr am Samstagmorgen „Brände löschen“.

• Ein wesentlicher Teil des Kontakts mit unseren Kunden und Kundinnen läuft vollständig automatisiert und ohne menschliches Eingreifen ab. Du kannst genau belegen, wie hoch dieser Anteil ist und wie viele Ressourcen dadurch eingespart werden.

• Die Durchlaufzeiten bei der Aufnahme neuer Patienten und Patientinnen, die „First-Time-Right“-Quote und die Kundenzufriedenheit in Deutschland liegen auf oder über dem niederländischen Niveau – mit einem klar erkennbaren Aufwärtstrend.

• Der deutsche Aufnahmeprozess ist klar dokumentiert, wird konsequent eingehalten und unterscheidet sich dort nachweislich vom niederländischen Prozess, wo es die Anforderungen des deutschen Marktes erfordern.

• Die Kosten pro Kunde oder Kundin sinken, während das Volumen steigt. Du kennst beide Zahlen auswendig.

Du berichtest direkt an unseren Chief Operating Officer und arbeitest eng mit Morsel und Maarten zusammen, die unsere Medical Operations in den Niederlanden leiten. Darüber hinaus stehst du im direkten Austausch mit unserem Medical Lead für Deutschland sowie mit dem Product- und Tech-Team in Rotterdam.

• Ein Bruttomonatsgehalt von 5.500 bis 6.500 Euro – abhängig von deiner Erfahrung

• Betriebliche Altersvorsorge

• 25 Urlaubstage plus 8 % Urlaubsgeld

• Ein monatliches persönliches Budget über Alleo

• Ein Weiterbildungsbudget sowie vielfältige Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten, die der Aufbau eines neuen Marktes mit sich bringt

• Fahrtkostenzuschuss

• Hybrides Arbeiten: zwei Tage pro Woche in unserem Büro in Rotterdam, die restliche Zeit im Homeoffice

• Bis zu 20 Tage Remote Work pro Jahr innerhalb der Europäischen Union

• Kurze Entscheidungswege, ein hohes Tempo, kontinuierliche Weiterentwicklung und den Freiraum, deine eigenen Ideen umzusetzen

• Echte Gestaltungsfreiheit und Ownership für einen Markt, den wir von Grund auf neu aufbauen

• Bewerbung: Hinterlasse deine Kontaktdaten und Amir meldet sich bei dir.

• Call mit Amir (Senior Recruiter): Ihr lernt euch gegenseitig kennen und du hast die Möglichkeit, deine ersten Fragen zu stellen (ca. 30 Minuten).

• Interview mit Remco (COO) und Morsel (Manager Medical Operations): Ihr sprecht über die Rolle, deine bisherige Erfahrung und unsere Vision für Deutschland.

• Case Study & Präsentation: Du erhältst eine reale Herausforderung aus unseren deutschen Medical Operations und präsentierst Remco, Morsel und Maarten deinen Lösungsansatz.

• Kennenlernen des deutschen Teams (auf Deutsch): Du lernst die Mitarbeitenden kennen, mit denen du künftig täglich zusammenarbeiten wirst.