Customer Success Manager Technical Operations

En tant que Customer Success Manager Technical Operations, tu joues un rôle central dans la réussite des projets d’intégration et dans la progression de nos clients. Tu interviens dès les premières étapes de l’onboarding afin de comprendre les enjeux métier, cadrer les besoins, sécuriser l’intégration technique et organiser la mise en production.

Grâce à ta double compétence fonctionnelle et technique, tu fais le lien entre les utilisateurs, les équipes comptables et financières, les interlocuteurs IT, les partenaires et les équipes internes Clearnox. Tu accompagnes ensuite les clients dans l’adoption de la solution, l’analyse de leurs usages et la résolution de problématiques complexes.

Responsabilités principales

1. Pilotage des projets d’intégration

·   Prendre en charge les projets clients depuis le kick-off jusqu’à la mise en production et à la stabilisation.

·   Définir les étapes, les jalons, les responsabilités, les dépendances et les livrables du projet.

·   Construire et maintenir un planning réaliste et assurer le suivi des actions.

2. Onboarding et cadrage fonctionnel

·   Animer les ateliers de découverte métier, de cadrage fonctionnel et de validation des données.

·   Comprendre l’organisation du client, ses processus de gestion du poste clients et ses objectifs.

·   Configurer l’accompagnement, les formations et le plan d’adoption en fonction du contexte client.

·   S’assurer de l’adhésion des utilisateurs clés et de l’atteinte rapide de la valeur attendue.

3. Expertise technique, données et SQL

·   Connaissance technique des protocoles FTP, API et des environnement Windows server et SQL server

·   Lire, analyser et adapter des requêtes SQL utilisées pour les extractions et les contrôles.

·   Contribuer aux investigations avancées et à la résolution des incidents complexes liés aux intégrations.

4. Customer Success, adoption et fidélisation

·   Accompagner les clients après la mise en production afin de développer les usages et l’autonomie.

·   Suivre les niveaux d’engagement, d’adoption et de satisfaction.

·   Identifier les risques de désengagement ou de churn et construire des plans d’action adaptés.

·   Gérer les situations sensibles et les escalades avec une communication structurée et rassurante.

·   Porter la voix du client auprès des équipes internes et contribuer aux initiatives de rétention.

5. Amélioration continue et capitalisation

·   Identifier les opportunités de standardisation et d’automatisation des activités d’onboarding et de suivi.

·   Contribuer aux projets structurants de l’équipe Operations et à l’amélioration des connecteurs.

·   Partager son expertise et accompagner la montée en compétence des autres membres de l’équipe.

Compétences techniques - Hard Skills

·   Chefferie de projet : Cadrage, planification, suivi des jalons, gestion des risques et dépendances, animation de comités, coordination multi-interlocuteurs, communication d’avancement. 

·   SQL et bases de données : Bonne maîtrise de SQL : lecture, compréhension et adaptation de requêtes, jointures, filtres, agrégations, contrôles de cohérence et analyse d’anomalies. 

·   Intégration et données : Compréhension des flux de données, connecteurs, API et services web ; capacité à analyser des mappings et à dialoguer avec des équipes techniques. 

·   Comptabilité et ERP : Expérience souhaitée avec des logiciels comptables ou ERP et bonne compréhension de la comptabilité clients, des factures, règlements, lettrages et balances âgées. 

·   SaaS et outils Customer Success : Une bonne compréhension des environnements SaaS B2B et une forte orientation client sont souhaitées 

·   Formation supérieure, idéalement de niveau Bac +3 à Bac +5, dans un domaine technique, informatique, gestion, finance ou équivalent.

·   Expérience confirmée en chefferie de projet logiciel, Customer Success technique, intégration, conseil fonctionnel ERP, Business Analysis ou Technical Account Management.

·   Une expérience dans un environnement SaaS B2B est un plus

·   Une expérience avec des outils comptables ou ERP est fortement appréciée.

Localisation : Tours/France ou Mechelen/Belgique (Hybride)

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