Product Support Analyst

Workato is the leading Control and Execution Platform for Enterprise AI — the neutral platform enterprises trust to put AI to work across their business. Workato unifies data, applications, and processes into a single platform so AI can reliably orchestrate business processes in production at enterprise scale. Built on more than a decade of running mission-critical processes for over half the Fortune 500 — including Nasdaq, Amazon, Cisco, Vodafone, Atlassian, and Lucid Motors — Workato turns over 14,000 enterprise systems AI needs to act on into one governed execution layer. For more information, visit workato.com.

REQUIRED:

• Ability to communicate in Japanese fluently to engage and support customers (JLPT N1 level)
• Proficiency in reading and writing English.
• 1–3 years of experience in the IT industry, troubleshooting and responding to customer inquiries. Or fresh graduates with a degree in Computer Engineering, Computer Science, Information Technology, or a related technical field.

PREFERRED:

• General knowledge of integration/automation technology
• A degree in Computer Engineering, Computer Science, or Information Technology or equivalent experience
• Some knowledge of business applications (e.g. Salesforce, Google Suites, QuickBooks, Infusionsoft, Dropbox, Box, Microsoft Outlook, Shopify, Xero, Marketo, ServiceNow, NetSuite)

• Exceptional team player with strong analytical, communication and interpersonal skills
• Excellent organization and time management skills
• Able to work independently with minimal supervision but with a keen sense to escalate timely and appropriately
• Excellent client management, showing empathy and understanding
• Keen to learn new applications and software
• Growth mindset, ability to iterate, and design-thinking approach to problem-solving
• Entrepreneurial drive and comfort working in ambiguous, quickly-changing environments
• A passion for and belief in the power of automation to drive business value.
  
  

• 日本語で流暢にコミュニケーションを行い、顧客をサポートできる能力（JLPT N1レベル）
• 英語の読み書き能力
• IT業界での1～3年の経験（トラブルシューティングや顧客対応の経験）。またはコンピュータ工学、コンピュータサイエンス、情報技術、関連する技術分野の学位を持つ新卒者

• 統合技術や自動化技術に関する一般的な知識
• コンピュータ工学、コンピュータサイエンス、情報技術の学位、または同等の経験
• ビジネスアプリケーションに関する基本知識（例: Salesforce、Google、QuickBooks、Infusionsoft、Dropbox、Box、Microsoft Outlook、Shopify、Xero）

• 分析力、コミュニケーション能力、対人スキルが優れたチームプレイヤー
• 優れた組織力とタイムマネジメントスキルをお持ちの方
• 独立して業務を遂行できるが、適切なタイミングでエスカレーションできる感覚を持ち合わせる方
• クライアント管理に優れ、共感と思いやりを示せる方
• 新しいアプリケーションやソフトウェアを学ぶ意欲をお持ちの方
  成長志向で、問題解決において反復とデザイン思考アプローチを実践できる方
• 曖昧で急速に変化する環境で働くことに抵抗がないアントレプレナーシップを持つ方
• 自動化がビジネス価値を生み出す力を持つと信じ、その実現に情熱を持つ方