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Analista de Gestão de Incidentes Jr | Vaga Exclusiva para PCD

Brazil·São Paulomid

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Quick Summary

Overview

Sobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras.

Technical Tools

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Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos
Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas
Familiaridade com ferramentas ITSM, como ServiceNow
Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidente e/ou níveis de serviço
Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
Perfil analítico, proativo e comunicação eficaz
Habilidade em análise de dados e geração de relatórios gerenciais
Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças

Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes

Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a minimização do impacto nos negócios
Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises
Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução
Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos
Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas
Atuar como ponto de contato entre equipes técnicas, negócios e fornecedores para alinhamento e resolução de questões, incluindo a etapa de comunicação
Elaborar de relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área
Monitorar e reportar indicadores de desempenho e níveis de serviço, promovendo melhorias contínuas
Liderar iniciativas de automação e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde
Plano odontológico
Wellhub (Gympass)
Zenklub
Seguro de Vida
iFood Benefícios (VA e VR flexível)
Vale Transporte
New Value (clube de benefícios)
Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos
Assessoria de Investimentos
Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.