CX Team Leader

Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직입니다. 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사·분석하고, 상담·교육·콘텐츠·커뮤니티까지 고객 여정 전반을 설계하며 지속적으로 개선합니다.

채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든한 조력자로서 — CX팀은 채널톡이 'SaaS 툴'을 넘어 '고객의 비즈니스 파트너'로 자리잡는 접점을 만들어내는 조직입니다.

CX팀 전체를 총괄하는 Team Leader 자리입니다. CX 조직의 방향은 고객을 가장 가까이에서 마주하는 팀원들에게서 시작됩니다. Team Leader는 그 목소리를 모아 팀의 방향을 정하고, 팀원들이 그 일을 가장 잘 해낼 수 있도록 도우며, CX팀의 운영 전반을 책임집니다.

CX팀에는 여러 전문 영역이 있습니다. Team Leader는 이 영역들을 아우르며, 조직의 성장 단계에 따라 어디에 힘을 실을지 판단하고 우선순위를 조율합니다. 현재 CX팀이 다루는 영역은 다음과 같습니다.

• VIP · 리텐션 — 고객 세그먼트별 대응 전략(VIP 관리·이탈 방지·온보딩·컨설팅)을 설계하고 실행합니다.
• AI · 챗봇 운영 — 챗봇·자동화 워크플로우·AI 응대를 설계하고, 효율과 응대 퀄리티를 동시에 끌어올립니다.
• 콘텐츠 · 커뮤니티 — 고객 사례·비즈니스 인사이트·CX 워크북, CX매니저 커뮤니티의 방향과 품질을 책임집니다.
• 제품 협업 · 리서치 — 인터뷰·서베이 인사이트를 제품 개선으로 연결하고, 주요 프로젝트에서 CX의 PM 역할을 주도합니다.

한 분야에서 끝까지 파고들어 본 사람만이 아는 감각이 있습니다. 실무의 밑바닥부터 정상까지 밟아본 개인기여자, 그리고 그 경험을 바탕으로 팀을 이끌어 본 매니저. 지금 AI 시대가 가장 필요로 하는 사람은 바로 이런 분들입니다.

버티컬한 전문성과 리더십을 모두 갖춘 사람이 AI라는 도구를 손에 쥘 때, CX팀은 이전과 다른 차원의 결과물을 만들어냅니다. 팀원 한 명 한 명의 역량을 AI로 몇 배 증폭시키고, 팀 전체의 생산성을 새로 정의하는 리더 — 사람 팀원을 이끌던 감각 위에 AI를 레버리지로 얹어 다시 한 번 실력을 증명해 보실 분을 기다립니다.

• 국내 B2B SaaS에서 가장 빠르게 성장하는 제품의 CX 조직이 확장되는 과정에서, 본인이 맡은 팀을 직접 설계하고 운영하는 경험을 쌓을 수 있습니다. 조직이 커지는 만큼 팀의 범위와 책임도 함께 확장될 수 있는 자리입니다.
• CS, CX 산업 분야의 솔루션을 직접 만드는 회사에서, 우리 팀의 운영 경험이 곧 제품이 되고 산업의 표준이 되는 과정을 주도할 수 있습니다.
• 사람과 AI를 함께 운영하는 차세대 CX 조직 모델을 가장 먼저 만들어볼 수 있습니다. 팀원일 때 쌓은 전문성과 매니저로서의 리더십이 AI라는 레버리지를 만나 어디까지 확장될 수 있는지 직접 증명할 수 있는 자리입니다.