Software Engineer

채널톡이 의사결정할 때 묻는 질문은 하나입니다. 이 결정으로 비즈니스가 고객과 가까워지는가?

채널톡은 이 의사결정 방식을 Customer Driven이라는 Core Value로 정의하고 일합니다. 기업의 지속 가능한 성장을 돕는 올인원 AI 메신저를 만들며, 이제는 고객 상담 플랫폼을 넘어 고객 맥락을 즉시 실행하는 AI 플랫폼으로 나아가고 있습니다. 상담 대화, 주문 데이터, CRM, 행동 로그를 연결해 고객을 이해하고 발견한 맥락이 분석과 실행으로 이어지게 합니다.

이를 위해 실시간 대화, 대용량 데이터, AI 에이전트, 음성 통화, Web·iOS·Android 앱, 고객사에 설치되는 SDK와 기반 플랫폼이 유기적으로 맞물려야 합니다. 문제를 정확히 정의하고 필요하면 새로운 기술을 익히며 제품이 만들어지고 운영되는 전 과정을 책임질 Software Engineer를 찾습니다.

채널톡의 Product 조직은 Feature 팀과 Core 팀으로 나뉩니다.

Feature 팀은 제품의 특정 영역을 맡아 고객이 체감하는 변화와 매출·사용자 활성화·리텐션 같은 비즈니스 결과를 책임지는 Cross-functional 팀입니다.

• 각 팀은 리더, 엔지니어, PM, 디자이너 등 목표 달성에 필요한 역할로 이루어져 있습니다.
• AI 상담과 에이전트, 실시간 음성, 업무 자동화와 데이터 분석, CRM·마케팅처럼 채널톡의 핵심 제품 문제를 다룹니다.
• 엔지니어는 고객 문제와 가설을 정의하는 단계부터 참여해 기술적인 해결책을 제안하고, 설계와 출시까지 책임집니다.
• 출시 후에는 고객 피드백과 제품 데이터로 가설을 검증하며 제품과 비즈니스 지표를 함께 개선합니다.

Core 팀은 전사의 기술 경쟁력을 높이고 모든 Feature 팀이 빠르고 안정적으로 제품을 개발하도록 돕는 기술 플랫폼 조직입니다.

• Backend(BE)는 채팅·유저·채널·사용량·정산 등 공통 기능을 개발하고, 외부 메신저·커머스 연동의 기반 구조와 사내 공용 기술 플랫폼을 설계·운영합니다.
• Client(MOB·WEB)는 MOB, WEB을 중심으로 Web·iOS·Android 앱과 SDK, 사내 디자인 시스템인 Bezier 같은 공통 기반을 발전시킵니다.
• AppStore는 외부 서비스와 채널톡을 연결하는 플랫폼을 개발합니다. 서로 다른 서비스의 기능을 표준화된 인터페이스로 추상화하고, 고객사의 비즈니스 로직에 맞게 조합할 수 있는 기반을 만듭니다.
• SWE 팀은 내부 라이브러리와 프레임워크, 개발 도구와 자동화를 만들어 여러 팀의 개발 생산성을 높입니다. 여기서 SWE는 전체 채용 포지션이 아니라, Core 안에 있는 팀 이름입니다.
• Core 팀은 기술 부채와 아키텍처를 개선하고, 여러 Feature 팀에 걸친 공통 문제와 기술 지원을 맡습니다.

이런 공통된 방식으로 일하면서도, 지금까지 깊게 쌓아온 전문성은 중요한 출발점입니다. Backend, Web, iOS, Android에서 쌓은 경험을 바탕으로 다음과 같은 문제를 풉니다.

AI는 새로 도입 중인 실험 도구가 아니라 채널톡 엔지니어가 매일 사용하는 개발 환경입니다. 코딩 에이전트를 구현과 테스트, 디버깅, 코드 리뷰, 반복 작업 자동화에 폭넓게 활용합니다.

우리는 AI를 많이 쓰는 데서 그치지 않고, 잘 쓰기 위한 구조를 오래 다듬어 왔습니다. 코드베이스와 디자인 시스템을 AI가 이해하기 쉽게 정리하고, 팀의 지식과 작업 방식을 에이전트 도구와 재사용 가능한 워크플로우로 만듭니다. 테스트와 리뷰, 관측 도구를 통해 결과를 검증하는 과정도 함께 설계합니다.

반복적인 구현은 AI와 함께 빠르게 처리하고 엔지니어는 문제 정의, 설계와 구조, 시스템의 경계와 트레이드오프에 더 집중합니다. AI의 특성에 맞게 일하는 방식과 구조를 계속 개선하며 더 높은 수준의 제품을 더 빠르게 만드는 능력을 중요하게 생각합니다.

역할과 도구는 계속 바뀌지만 자료구조, 알고리즘, 시스템 이해와 문제를 정확히 정의하는 힘은 남습니다. AI가 구현 속도를 높일수록 결과가 왜 맞는지 판단하고 문제를 끝까지 추적하는 기본기는 더 중요해집니다. 경력의 길이보다 기술의 본질을 대하는 태도가 비슷한 분과 함께하고 싶습니다.

컴퓨터공학 또는 관련 기술 분야의 석사·박사 학위가 있다면 좋습니다.

주니어부터 시니어까지 모든 레벨의 동료를 기다리고 있습니다. 경력의 길이만으로 가능성을 판단하지 않지만, 같은 문제라도 경험에 따라 기대하는 독립성과 영향 범위는 다릅니다.

채용 과정은 지원자의 경력과 상황에 따라 조정될 수 있습니다.

채널톡은 하나의 Software Engineer 포지션으로 지원을 받습니다. 인터뷰에서는 지금까지 쌓아 온 전문성과 함께 어떤 문제에 몰입하는지, 어떤 환경에서 강점을 발휘하는지도 확인합니다.

인터뷰에서 나눈 관심사와 강점, 온보딩 과정에서 확인한 업무 방식, 합류 시점에 가장 큰 임팩트를 낼 수 있는 팀의 미션을 함께 고려해 채널톡이 먼저 팀을 제안합니다. 이후 담당할 문제와 서로 기대하는 역할을 충분히 이야기한 뒤 첫 팀을 함께 정합니다.

첫 팀을 정한 뒤에도 선택지는 열려 있습니다. 한 영역에서 전문성을 깊게 만들 수도 있고 성장과 조직의 변화에 따라 새로운 팀과 문제 영역에 도전할 수도 있습니다.

산업기능요원·전문연구요원으로 지원할 수 있는 포지션입니다.

채널톡 기술 블로그에는 실제 시스템을 만들고 운영하며 내린 기술적 결정과 배움을 꾸준히 기록합니다.

Channel Dev Session 다시 보기에서는 채널톡 엔지니어들이 실제로 겪은 문제와 배움을 나눈 발표를 볼 수 있습니다.

채널팀의 제품과 문화가 더 궁금하다면 홈페이지 · 블로그 · 유튜브 · 인스타그램에서도 만나볼 수 있습니다.