Machine Learning Engineer (Model Training)

채널톡 AI 모델 팀에서 상담에 필요한 AI 모델을 직접 학습시킬 분들을 모시고 있습니다.

공개된 모델을 그대로 사용하거나 범용 모델 API를 가져다 쓰는 데서 멈추지 않습니다. 상담이라는 도메인이 요구하는 조건을 맞추는 모델을 직접 만들어 나가고 있습니다. 아래는 AI 모델 팀에서 학습한 모델이 제품에 들어간 사례들입니다.

위 사례를 포함하여  AI 모델 팀에서 만든 모델은 아래와 같습니다.

• Hana TTS: 상담사 역할에 맞는 자연스러운 상담향 TTS입니다. 2025년 첫 출시 후 지속적으로 업데이트하고 있습니다. 한국어에 이어 일본어 모델도 서비스하고 있습니다. 채널톡 안에서도, 고객사에게도 타사 TTS보다 많이 선택받고 있습니다.
• Turn Detection: 고객의 말이 끝났는지 여부를 판단하는 모델입니다. 음성 에이전트에서 원활한 대화 전개를 위한 핵심적인 모델입니다.
• 상담 특화 LLM: 상담 대화의 내용을 정리, 분류 및 평가하는 모델입니다. 회사의 서비스 품질을 측정하고 관리하는 데에 필수적인 모델입니다.
• 스트리밍 STT: 실시간 음성 상담용 자체 음성 인식 모델입니다. 상담 대화체에서 기존에 쓰던 상용 STT보다 낮은 오류율(CER)을 달성했습니다.

이 모델들은 상담 에이전틱 시스템에 사용되고 있으며, 더 나은 상담 서비스 설계를 위해 모델의 통폐합 및 세분화가 이루어질 수 있습니다.

앞으로의 팀의 과제는 AI 상담을 위한 모델을 계속 학습하고 성능을 올리는 것입니다. 에이전트 라우팅, 특정 문제에 특화된 소형 모델 등 다양한 AI 모델을 직접 연구하고 개발하는 방향으로 확장할 계획입니다.