Líder de Pós-Venda de Monitoramento Anima

Job Description

Nosso time de Saúde Animal está em de um(a) Líder de Pós-Venda de Monitoramento Animal para liderar a estratégia de Sucesso do Cliente para que os clientes adotem as soluções, obtenham valor consistente e desenvolvam uma relação sustentável. A posição é responsável pelo desenvolvimento da equipe de consultores e pela experiência do cliente após aquisição da tecnologia, com foco em onboarding, adoção, utilização, saúde da carteira, retenção, advocacy e identificação responsável de oportunidades de expansão, bem como riscos de churn, sem assumir a operação de suporte técnico.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

·   Definir a estratégia, segmentação, cobertura e cadência de Sucesso do Cliente para a carteira de tecnologia.

·   Liderar e desenvolver consultores, estabelecendo padrões de atuação, objetivos, coaching e gestão de capacidade.

·   Garantir planos de sucesso para contas prioritárias, com resultados esperados, marcos, responsáveis, barreiras e acompanhamento.

·   Governar onboarding, adoção, utilização, valor realizado, saúde da carteira, riscos de desengajamento e planos de recuperação.

·   Criar uma passagem clara entre Comercial e Sucesso do Cliente e uma interface objetiva com suporte técnico para encaminhamento de incidentes.

·   Transformar dados de uso, feedback e contexto do cliente em ações de adoção, treinamento e melhoria da experiência.

·   Identificar sinais de expansão ou novas necessidades e encaminhá-los ao Comercial, que mantém responsabilidade por qualificação, proposta, negociação e fechamento.

·   Levar insights estruturados de clientes às áreas de Marketing, Produto, Técnico e times regionais/globais.

SKILLS PRIORITÁRIOS PARA A POSIÇÃO

·   Formação superior em Negócios, Marketing, áreas agrárias, Tecnologia ou correlatas.

·   Experiência em Customer Success, adoção de tecnologia, gestão de carteira, transformação digital ou contas estratégicas, com liderança de pessoas.

·   Conhecimento de onboarding, planos de sucesso, health score, engajamento, adoção, risco, retenção e gestão por indicadores.

·   Capacidade de interpretar dados de uso e de negócio e convertê-los em intervenções simples e mensuráveis.

·   Orientação ao cliente, liderança, escuta, influência, organização e solução estruturada de problemas.

·   Conhecimento de pecuária e inglês avançado são desejáveis; disponibilidade para viagens.

Atuação: Nacional

Base: São Paulo e Grande São Paulo – próx. a boa malha aérea

"Temos orgulho de ser uma empresa que acredita no valor de trazer pessoas de diferentes perfis, talentosas e comprometidas. A maneira mais rápida de revolucionar a inovação é quando ideias diversas se reúnem em um ambiente inclusivo. Incentivamos nossos colaboradores a abordar os problemas coletivamente e desafiar de forma respeitosa o raciocínio uns dos outros. Somos um empregador focado em promover iguais oportunidades aos nossos colaboradores, comprometido a incentivar um local de trabalho inclusivo e diversificado."

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