High Jewelry Watch development & Training Manager

ポジション名: ハイジュエリー マネージャー(ティファニー 銀座)

配属先：ティファニー 銀座

ティファニーでは、卓越したジュエリーの創造から、お客様が愛や人生の特別な瞬間を表現し祝福するためのインスピレーションを提供することまで、すべての活動の根幹に「喜び」という価値観があります。この理念は、1837年の創業以来、大胆なビジョンと起業家精神に支えられながら受け継がれ、磨き上げられてきました。社員一人ひとりがブランドの豊かな歴史と伝統を尊重し、その価値を未来へとつなげています。私たちは、高い専門性と知的好奇心、そして前向きな姿勢を持ち、卓越した成果の創出を通じてティファニーの伝統とさらなる成長に貢献できる人材を求めています

ポジション概要

ハイジュエリーマネージャーは、ティファニー銀座におけるハイジュエリービジネスの戦略的な成長と価値向上を推進する役割を担います。本ポジションでは、専門的な知識と実践的なサポートを提供し、ハイジュエリーの販売実績向上、顧客エンゲージメント強化、および商品価値の訴求を推進します。また、ティファニー銀座におけるハイジュエリーコミュニティの形成をリードし、コレクションの魅力やストーリーを最高水準で伝えられる専門知識の浸透を担う重要なポジションです。

主な職務内容

ハイジュエリーセールスおよびビジネス開発

・ティファニー銀座のマネジメントチーム、プライベートクライントメンバー等と連携し、超富裕層顧客層向けの効果的な顧客エンゲージメント戦略の策定・実行を支援するための戦略的インサイトを提供する

・クライアントリレーションズチームと協働し、店舗のニーズを分析しながら、ハイジュエリー顧客体験を向上させる新たな手法、ツール、コンテンツを提案する

・マーチャンダイジングチームおよびハイジュエリーチームと連携し、商品ラインナップに関する顧客ニーズと期待を超える提案を実現する。

・ハイジュエリー顧客との商談において専門的なサポートを提供し、商品プレゼンテーションやストーリーテリングを通じて各作品の芸術性とクラフツマンシップの魅力を伝える

・クライアントアドバイザーにとって信頼できるハイジュエリーアドバイザーとして、顧客対応準備や長期的な顧客関係構築戦略を支援する

・ハイジュエリー顧客のパイプラインを可視化し、案件管理およびフォーキャスト精度向上を推進する

・必要に応じて国内主要店舗のハイジュエリー案件を支援する

ハイジュエリー専門家コミュニティの構築

・ティファニーのハイジュエリー領域における専門家として、ダイヤモンド、カラーストーン、ジュエリーデザイン、クラフツマンシップ、ブランドの歴史的背景に関する深い知識を提供し、販売戦略や顧客対応に活用する。

・宝石学およびジュエリー製作に関する確かな知識と、コレクションの魅力を伝える優れたストーリーテリング能力を兼ね備えたハイジュエリー専門家コミュニティの立ち上げを推進する。

・明確なスケジュールや期待値を含む体系的なトレーニングプランの策定・実施に協力し、専門家コミュニティがハイジュエリー販売の現場で自信を持って支援できる体制を構築する。

・マネジメントチームと連携し、社内外からコミュニティに貢献できる人材を発掘・参画促進する。

・専門家コミュニティのエンゲージメントを維持・向上させるため、新たな学習機会や業界知見へのアクセスを継続的に提供し、最新情報の共有と成長支援を行う。

応募資格

・ハイジュエリー分野での実務経験8年以上

・宝石学資格保有者（GG※Graduate Gemologist資格レベルが望ましい)

・優れた文書作成能力、コミュニケーション能力、およびプレゼンテーション能力

・予算管理能力およびローカル施策の推進経験

・高級時計・ジュエリー業界での経験

・クライアントリレーションズまたは顧客接点のある職種での経験

評価指標および役割範囲

・専門的なサポート、戦略的提言、および顧客体験向上を通じ、ハイジュエリー売上および顧客維持率の成長に明確な貢献を果たすこと。

・銀座店のハイジュエリー売上/ハイジュエリー販売件数/VVIC・VIC顧客維持率/新規ハイジュエリー顧客獲得数

・ハイジュエリー専門家コミュニティの立ち上げと継続的な育成を成功させ、顧客接点を持つチーム全体の製品知識およびストーリーテリング力の向上に寄与すること。

・ハイジュエリーに関する主要な専門的リソースとして機能し、商品ポジショニングや顧客エンゲージメント戦略に影響を与えること。

・店舗運営および顧客ニーズに応じ、営業時間内でのシフト勤務（土日祝日を含む）に柔軟に対応できること。

・ティファニー銀座におけるハイジュエリービジネスの象徴的なリーダーとして、ブランドエレベーションを推進し日本市場におけるハイジュエリーの認知向上と持続的成長に貢献する。