Customer Experience & Market Research Manager

OGC is a boutique research and consulting agency specializing in data driven strategy, quantitative analytics, and Customer Experience (CX) program design and optimization. We partner with some of the world’s leading organizations across Financial Services, Specialty Retail, Telecommunications, Hospitality, and Software, helping them gain a deeper understanding of their customers, translate research into actionable insights, and improve business processes and customer experiences.

One of our telecommunications clients is seeking an analytical, detail oriented Market Research Manager to join their team. In this role, you will support the analysis and measurement of customer experience, with a particular focus on NPS and other CX metrics. You will work across multiple data sources to identify trends, uncover key drivers, and translate findings into clear, actionable insights for stakeholders.

This position is ideal for a strong analytical thinker who is equally comfortable working with data and communicating what that data means. The successful candidate will be able to move beyond reporting numbers to develop clear narratives around customer experience trends, support dashboards and reporting, and work collaboratively with stakeholders to answer complex business questions. This position is based in Philadelphia 3-4 days a week.