Analista de Operações Júnior: MM Serviços

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

O Analista Júnior de Operações de Serviços atuará no apoio à jornada pós-venda, com foco em aprendizado contínuo e execução operacional. Sua missão é garantir com excelência toda a cadeia de execução: desde o momento em que o cliente agenda o serviço até a sua realização. Você realizará o acompanhamento da oferta e demanda, contribuindo para manter um alto nível de serviço com pontualidade e qualidade.

• Contribuir para a Jornada do Cliente: - Garantir os processos de agendamento e execução dos serviços.- Monitorar os indicadores da jornada do cliente, ajudando a acompanhar a execução das agendas do dia para garantir a qualidade do atendimento.- Ajudar na identificação de gargalos que causam visitas improdutivas e no-shows.

• Suporte a Analytics & Performance: - Apoiar a análise de dados com SQL e Excel, utilizando os dados para garantir que os serviços agendados sejam executados nas datas estabelecidas

• Comunicação e Relacionamento: - Executar a comunicação e alinhamento do dia a dia entre prestadores de serviço e equipes internas, buscando soluções operacionais ágeis.

• Suporte à Execução de Processos: - Auxiliar no levantamento de atritos operacionais no processo de agendamento e execução.- Dar suporte à implementação de rotinas operacionais mais eficientes e organizadas.

• Desejável experiência prévia ou forte interesse em gestão de operações, serviços ou logística.

• Boa capacidade analítica, facilidade com números e raciocínio lógico.

• Excel básico/intermediário (ProcV, Tabelas Dinâmicas e manipulação de dados).

• Conhecimento básico de SQL

• Muita vontade de aprender, curiosidade e proatividade no dia a dia.

• Foco em execução operacional orientada, com senso de organização e disciplina.

• Boa comunicação interpessoal para relacionar-se com diferentes áreas e prestadores de serviço.

• Habilidade de colaboração em equipe e apoio ao acompanhamento de processos

• Fluência em SQL]

• Experiência com análises quanti e quali

• Vale-transporte

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Plano de Saúde Pet (Guapeco)
• Seguro de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

Vamos juntos transformar casas em lares?

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒