Guest Experience Expert

•Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped
•Reconocer a cada miembro del programa Marriott Bonvoy
•Saludar a los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional
•Respetar los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes
•Realizar el checklist del turno correspondiente
•Practicar el trabajo en equipo priorizando el servicio al cliente, el orden y la calidad
•Desarrollar y mantener una comunicación positiva con compañeros, supervisores y gerentes
•Resolver problemas y quejas de forma práctica y efectiva, solicitando asistencia cuando sea necesario
•Seguir los reglamentos del Piso Ejecutivo
•Reportar incidentes a través de GXP: https://marriottintl.lightning.force.com/
•Actuar como centro de información para los huéspedes, brindando recomendaciones sobre actividades y lugares
•Presentarse debidamente vestido con uniforme completo y buena higiene personal
•Buscar apoyo del supervisor o gerente para resolver situaciones complejas
• Proponer ideas y sugerencias para mejorar el servicio
• Permanecer en el puesto de trabajo a la hora indicada; comunicar ausencias temporales al compañero
• No abandonar el área sin autorización del supervisor o gerente
• Mantener el espacio de trabajo limpio, ordenado, abastecido y bajo control durante el turno
• Realizar solicitudes de herramientas y abarrotes diariamente a través de Hotshop (Birch Street)
• Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y procesos LSOP
• Comunicar las normas de uso del salón ejecutivo
• Mantener herramientas de trabajo ordenadas y reportar deterioros o pérdidas
• Realizar inventario diario de licores y abarrotes
• Asistir a reuniones de departamento y cumplir con cursos requeridos por la empresa
• Ser miembro activo del equipo de Front Office
• Conocer el GSS (Guest Satisfaction Survey), las metas departamentales y de la compañía
• Enviar reporte del turno al Front Office Manager vía Teams o correo electrónico (consumo, visitas, interacciones, incidentes)
• Apoyar la operación en cualquiera de las áreas de Front Office cuando sea necesario
• Verificar la validez del acceso en la entrada principal del salón ejecutivo
• Familiarizarse con el estatus del hotel (grupos, ventas, eventos especiales)
• Ajustarse a las normas y reglamentos del hotel
• Utilizar los modelos LEARN y GUEST para resolver problemas de huéspedes
• Ir más allá para satisfacer a los huéspedes
• Tener conocimiento del GSS, BSC y ES
• Compartir conocimientos con el equipo para asegurar atención coherente y de alta calidad
 

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. Law N.° 8968