Afstudeerstage Customer Experience

Hoe ervaren klanten hun contact met Bidfood? En waar kunnen we die ervaring nog beter maken? Tijdens jouw afstudeerstage bij ons Customer Experience-team (CXO) onderzoek je hoe we onze klantreis kunnen verbeteren. Je maakt daarbij deel uit van onze afdeling Digital & Marketing. Je gaat zelf in gesprek met klanten, luistert naar hun ervaringen en ontdekt waar kansen liggen. Na een goede introductie krijg je de ruimte om deze gesprekken zelfstandig te voeren. Jouw inzichten vertaal je naar concrete verbeterideeën waarmee we onze klanten nog beter kunnen helpen.

Bij Bidfood draait veel om onze klanten. Van het eerste contact tot het bestellen en ontvangen van producten: ieder contactmoment draagt bij aan hun ervaring met ons. Maar hoe verloopt die klantreis precies? Waar lopen klanten tegenaan en welke kansen zien we om onze dienstverlening te verbeteren? Dat zijn vragen waar jij je tijdens je afstudeerstage mee bezig kunt houden.

Een mogelijke opdracht is het onderzoeken van een bestaande klantreis en het ontwerpen van een verbeterde versie. De precieze onderzoeksvraag bepalen we samen met jou, zodat deze aansluit bij jouw opleiding en interesses. Je krijgt daarbij begeleiding vanuit ons CXO-team.

• Je brengt een bestaande klantreis in kaart en onderzoekt waar klanten tegen knelpunten aanlopen

• Je verzamelt en analyseert klantfeedback en andere relevante gegevens om verbeterkansen te ontdekken

• Je visualiseert de huidige klantreis en werkt een verbeterde klantreis uit

• Je vertaalt jouw onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen en presenteert deze aan het team

Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld Marketing, Commerciële Economie, Business & Innovation of Product Design. Je vindt het leuk om onderzoek te doen, denkt analytisch en weet zelfstandig je weg te vinden binnen een organisatie. En je kunt jouw ideeën en inzichten duidelijk overbrengen.

• Een stagevergoeding van €500 per vier weken (op basis van een fulltime stage)

• Goede begeleiding van ervaren collega's

• Een werkplek waar je je snel thuis voelt en waar je wordt gewaardeerd om wie je bent

• Kans om echt impact te maken en mee te draaien in de praktijk

• Ruimte om jouw afstudeeronderzoek zelf vorm te geven

• De kans om jouw onderzoeksresultaten te vertalen naar verbeteringen voor onze klanten

Bij Bidfood werken we hard, maar altijd samen. Dit doen we met meer dan 2.500 collega’s. Groot in omvang, maar klein in hoe we met elkaar omgaan. Je loopt net zo makkelijk bij een manager binnen als bij je directe collega. Als iets beter kan, gáán we ervoor. We helpen elkaar vooruit en maken ook ruimte voor een geintje tussendoor. Je krijgt bij ons de ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken.

• Verdiep je in de wereld van food & non-food en ontdek waar jouw talenten liggen

• Korte lijnen, snelle beslissingen en veel vrijheid met praktisch ingestelde collega’s die elkaar echt begrijpen

• Volg meer dan 100 online trainingen via GoodHabitz en bouw aan jouw toekomst

• Je krijgt de kans om iets terug te doen voor de samenleving, bijvoorbeeld door onze inzet voor de Voedselbank

• Je werkt bij een organisatie die bewust omgaat met mens, product en planeet. Van minder verspilling tot slimmer transport: we maken elke dag stappen.