INTESCIA - OnBoarding Specialist et Migration SaaS (H/F) - CDI

CDI

·         Animer à distance des formations collectives, des ateliers pratiques et, lorsque nécessaire, des séances individuelles adaptées au niveau et au métier des utilisateurs.

·         Accompagner les premières actions sur leurs propres cas d’usage ; écouter les objections, lever les incompréhensions et vérifier la bonne appropriation plutôt que la seule participation aux formations.

·         Créer ou enrichir des supports courts : guides de transition, tutoriels, FAQ et repères entre ancienne et nouvelle plateforme.

Changer de plateforme, c’est aussi changer ses habitudes de travail. Au sein de l’équipe Customer Expérience d’Intescia, vous accompagnez nos clients dans leur transition d’une solution existante vers notre plateforme SaaS Insight.

·         Comprendre les usages de la solution actuelle, les objectifs métier, les attentes et les difficultés rencontrées, sans supposer que le besoin initial est resté identique.

·         Identifier les interlocuteurs clés, les utilisateurs à accompagner et les freins au changement ; définir avec le client et son CSM un parcours adapté, des étapes et des critères de réussite.

·         Acquérir une maîtrise fonctionnelle des deux solutions : différences de logique, fonctionnalités, bénéfices, limites et éventuels écarts de couverture.

·         Traduire ces différences en cas d’usage concrets pour le client, expliquer ce qui change et proposer des alternatives lorsque les pratiques ne se transposent pas à l’identique.

·         Réaliser les ajustements et paramétrages applicatifs relevant de votre périmètre ; coordonner les besoins de reprise de données ou d’intervention technique avec les équipes concernées et vérifier les usages prioritaires avant la bascule.

·         Assurer un accompagnement renforcé après déploiement : contacts proactifs, points de suivi et aide ciblée aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés.

·         Qualifier les irritants, distinguer besoin de formation, ajustement fonctionnel et anomalie ; suivre les actions correctives avec le Support, les équipes techniques et le Produit.

·         Suivre les premiers usages, l’autonomie et la satisfaction ; adapter l’accompagnement si le client ne perçoit pas encore la valeur attendue.

·         Valider avec le client et son CSM les critères de sortie de l’hypercare : usages prioritaires réalisés, utilisateurs suffisamment autonomes, absence de blocage critique non pris en charge et plan d’action pour les points restants.

·         Transmettre un bilan documenté : besoins, paramétrages, personnes formées, adoption observée, bénéfices constatés, points de vigilance et engagements en cours.

·         Tenir le CRM à jour et capitaliser sur les retours terrain pour améliorer les parcours de migration, les supports de formation et le produit.

• Vous savez écouter, reformuler un besoin métier et adapter votre accompagnement à des utilisateurs aux niveaux d’aisance numérique différents.

• Vous êtes pédagogue, à l’aise pour animer une formation en visioconférence comme pour accompagner une personne individuellement, avec patience et clarté.

• Vous savez expliquer l’intérêt d’un changement sans minimiser ses contraintes ni promettre une fonctionnalité indisponible.

• Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se) : vous pouvez suivre plusieurs migrations, coordonner différents interlocuteurs et alerter rapidement sur un risque ou un blocage.

• Vous avez une bonne aisance avec les logiciels métier, le paramétrage fonctionnel et les outils de suivi client ; vous aimez comprendre comment une solution répond à un besoin concret.

• Expérience SaaS B2B et/ou formation utilisateurs

• Pratique de l’OnBoarding, déploiement logiciel, de la migration ou de la conduite de changement

Après la période d’essai, le poste s’organise sur un rythme annuel de six mois en télétravail durant la période estivale et de six mois en présentiel dans nos locaux durant la période hivernale. (Pour travailler à distance, vous devez disposer d’un environnement de travail adapté et d’une connexion Internet fiable).

• Poste basé à l’île Maurice (Port-Louis)

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe de 40000 MUR mensuel et variable sur objectifs de 6000 MUR trimestriel

• Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien

• Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement