Senior EETS Integration & Customer Service Manager (m/w/d/x)

T-Systems Road User Services GmbH Als 100%-ige Tochter der T-Systems International GmbH verantwortet die T-Systems Road User Services GmbH (TS RS) den Vertrieb, Aufbau und Betrieb innovativer Maut- und Mobility-Lösungen in Deutschland und im europäischen Ausland. Für ihre Kunden übernimmt die T-Systems Road User Services GmbH die Ende-zu-Ende Verantwortung für Geschäftsprozess- und ICT-spezifische Services auf der technischen Grundlage von auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnittenen Lösungen sowie einer eigenentwickelten und standardisierten Mautplattform. So ist die T-Systems Road User Services GmbH mit dem IT- bzw. Geschäftsprozessbetrieb der Mautsysteme in Deutschland und Belgien, den französischen Regionen Elsass und Grant Est, des EETS Providers Toll4Europe und der EETS@BALM Frontendsysteme des Bundesamtes für Logistik und Mobilität (BALM) beauftragt. Als Senior EETS Integration Manager Customer Service verantwortest du die erfolgreiche Integration von Vertriebspartnern in die Plattform der T-Systems RS und stellst einen stabilen, kundenorientierten Betrieb im europäischen Mautumfeld sicher. In dieser zentralen Schnittstellenfunktion arbeitest du eng mit Vertriebspartnern, Customer Service, technischen Teams sowie internen Fachbereichen zusammen und treibst die Weiterentwicklung von Integrationen, Prozessen und Service-Standards voran. Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten Customer Service & Incident Management * Fachliche Steuerung des Customer-Service-Teams im Incident Handling * Koordination und Eskalationsmanagement bei komplexen Incidents * Analyse von Fehlerbildern sowie Durchführung von Root-Cause-Analysen * Weiterentwicklung von Incident-, Support- und Kommunikationsprozessen * Monitoring von KPIs, SLAs und Servicequalität Partnerintegration & Plattformanbindung * End-to-End-Steuerung von Vertriebspartner-Integrationen von der Anforderung bis zum Regelbetrieb * Bewertung fachlicher und technischer Anforderungen sowie technischer Machbarkeit * Unterstützung bei Web-Service- und API-Integrationen * Koordination von Tests, Abnahmen und Go-Lives * Sicherstellung einer vollständigen Integrations- und Betriebsdokumentation EETS-, Prozess- und Qualitätsmanagement * Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen im europäischen Mautumfeld * Zusammenarbeit mit EETS Providern, Toll Chargern und Vertriebspartnern * Berücksichtigung regulatorischer, technischer und operativer Anforderungen * Entwicklung von Best Practices, Standards und Automatisierungspotenzialen * Erstellung von Qualitätsanalysen, Statusberichten und Entscheidungsvorlagen Training & Wissensmanagement * Durchführung von Trainings für Vertriebspartner und deren Mitarbeitende * Schulung in Plattform-, Support- und Incident-Handling-Prozessen * Erstellung von Schulungsunterlagen, Leitfäden und Knowledge-Share-Inhalten * Sicherstellung eines nachhaltigen Wissenstransfers innerhalb der Organisation Stakeholder Management * Enge Zusammenarbeit mit Finance, Tolling, OBU-Management, Customer Service, Registrierung, Sales, Partnermanagement, Toll4Europe sowie technischen Teams * Moderation fachlicher und technischer Abstimmungen * Steuerung von Eskalationen und Aufbau langfristiger Partnerbeziehungen Ausbildung & Studium * Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesens, Verkehrswirtschaft, Logistik oder einer vergleichbaren Fachrichtung * Alternativ technische oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation und langjähriger relevanter Berufserfahrung * Weiterbildungen in Projektmanagement, Service Management oder Prozessmanagement von Vorteil Berufserfahrung * 5- 8 Jahre Erfahrung im Customer Service bzw. Service Management * 3- 5 Jahre Erfahrung im Integrationsmanagement Mehrjährige praktische Erfahrung im EETS- und europäischen Mautumfeld * Fundierte Kenntnisse der Zusammenarbeit zwischen EETS Providern, Toll Chargern und Vertriebspartnern * Erfahrung mit OBU-, Registrierungs-, Abrechnungs-, Transaktions-, Reklamations- und Supportprozessen * Erfahrung in der Steuerung komplexer Integrationen und internationaler Partner-Onboardings * Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem-, KPI- und SLA-Management * Erfahrung in der Durchführung von Trainings und Workshops Technische Kenntnisse * Sehr gutes Verständnis technischer Plattformen, Web Services und API-Schnittstellen * Kenntnisse in JSON und XML * Erfahrung mit Ticketing-, Incident- und Support-Systemen * Erfahrung in Prozessanalyse, Qualitätsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung Sprachkenntnisse * Arbeitsumfeld: International und bereichsübergreifend * Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Must-have, C1/C2) erforderlich * Niederländisch, Französisch oder Deutsch (sehr gute Kenntnisse) erwünscht * Weitere europäische Sprachen von Vorteil Was dich auszeichnet * Hohe Kunden- und Serviceorientierung kombiniert mit fundierter EETS-Expertise * Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise * Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten * Analytisches Denkvermögen, Belastbarkeit und Qualitätsbewusstsein * Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen erfolgreich zu verbinden * Durchsetzungsvermögen, diplomatisches Geschick und interkulturelle Kompetenz * Erfahrung in fachlicher Führung ohne disziplinarische Verantwortung * Hands-on-Mentalität und nachhaltiger Fokus auf Wissens- und Prozesssicherung Warum diese Rolle spannend ist * Du gestaltest die Weiterentwicklung europäischer Maut- und Mobilitätsservices aktiv mit * Du übernimmst eine Schlüsselrolle zwischen Customer Service, Partnern, Technik und Business * Du arbeitest in einem internationalen und dynamischen EETS-Umfeld. * Du beeinflusst direkt Servicequalität, Partnerzufriedenheit und Geschäftserfolg * Du trägst dazu bei, kritisches Fachwissen langfristig in der Organisation zu verankern und das EETS-Geschäft nachhaltig zu skalieren Dieser Job ist wie für Sie gemacht? Dann nutzen Sie Ihre Chance! Bewerben Sie sich bitte online. Wir freuen uns auf Sie! Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. https://www.xing.com/companies/deutschetelekomag https://www.linkedin.com/company/telekom