SR Software Engineer – Customer Experience

## Descripción breve - externa ¡Hace historia en la democratización del comercio y de los servicios financieros, transformando la vida de millones de personas en América Latina con Mercado Libre! Construimos soluciones para que las personas encuentren ayuda relevante y resuelvan sus necesidades de forma simple y autónoma en Mercado Libre y Mercado Pago. Evolucionamos los portales de ayuda y los servicios que conectan contexto, contenido y opciones de atención, mejorando la resolución y la eficiencia del servicio. Desafíos: * Diseñar y desarrollar servicios y APIs para las experiencias de ayuda y autogestión, asegurando escalabilidad, disponibilidad y mantenibilidad. * Evolucionar las capacidades de búsqueda, personalización y enrutamiento hacia soluciones de ayuda y canales de atención. * Llevar soluciones desde la definición del problema hasta su despliegue y operación, colaborando con Producto, UX y otros equipos de ingeniería. * Contribuir en componentes frontend e integraciones del portal de ayuda cuando la solución lo requiera. * Trabajar con especificaciones, criterios de aceptación y asistentes de código con IA, validando la calidad y seguridad de las soluciones. * Tomar decisiones de arquitectura, compartir conocimiento y utilizar métricas técnicas y de negocio para evaluar resultados y orientar mejoras. Experiencia y conocimientos: * Aprender con agilidad en base a desafíos, potenciándote con tecnología y GenAI. * Apasionarse por salir de la zona de confort, dar el máximo, superar los propios límites y emprender en un ambiente sano, alegre y divertido. * Contar con experiencia sólida en desarrollo backend y diseño de APIs y sistemas distribuidos, preferentemente con Go, o con otros lenguajes y disposición para incorporarlo. * Tener conocimientos de bases de datos, integraciones entre servicios, pruebas automatizadas, observabilidad y buenas prácticas de seguridad. * Haber participado en el despliegue, monitoreo y evolución de servicios en producción. * Contar con autonomía para resolver problemas, evaluar alternativas y construir acuerdos técnicos con otros equipos. * Tener experiencia práctica con asistentes de código con IA y criterio para revisar, probar y validar sus resultados. Conoce más sobre nuestra cultura y negocio en nuestro Career Site (https://careers-meli.mercadolibre.com/). ¡Lo mejor está llegando! Híbrido