Agent de Réservations & Télécommunications

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève, monument alliant décoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du célèbre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d’Eau. Un Spa moderne et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire.

La position d’Agent de Réservations & Télécommunications implique la responsabilité d’être tout à fait informé des différents produits que l’hôtel propose ainsi que des offres spéciales en cours. De plus une parfaite connaissance des procédures de réservation est indispensable. Enfin un accueil courtois et chaleureux sera exigé pour chaque appel téléphonique.

• Assumer les responsabilités dans l’application des normes et procédures du service des réservations, et organiser les opérations journalières
• Maintenir les standards de la réservation
• Travailler rapidement dans une atmosphère oppressée et savoir gérer le stress
• Manifester un haut niveau d’intégrité et de professionnalisme dans les relations avec les clients et le personnel
• Maîtriser les recommandations établies concernant les tarifs et disponibilités de chambres
• Travailler en collaboration avec le Département Ventes & Marketing pour la gestion des groupes, la mise à jour des dossiers, la recherche des dates fermées, le suivi des instructions spécifiques de chaque dossier
• Contrôler les réservations de suite en collaboration avec la réception et assurer une attention spéciale aux tops clients sociétés, VIP et clients réguliers
• Contrôler les no-shows en collaboration avec la réception
• Vérifier que toutes les confirmations de réservation sont imprimées et envoyées
• quotidiennement
• Gérer les annulations, les no-shows et les sources des réservations
• Gérer les plaintes des clients tout en maintenant informé le Responsable de tout problème et action entreprise.
• Maintenir de bonnes relations de travail dans l’équipe afin de maximiser la productivité et l’efficacité
• Réagir correctement en cas de situation d’urgence et de sécurité
• Remplir toute mission donnée par son Manager
• Tous autres devoirs comme assigné
• Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction.

«La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients».

1. Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée

2. Connaissance d’une autre langue étrangère est un atout.

3. Connaissance et pratique de l’outil informatique

4. Attitude agréable et professionnelle au téléphone