Officer-Loss Prevention

 

• Educación secundaria completa 

• Conocimientos del idioma inglés básico (no indispensable) 

• Conocimiento de computación básica (no indispensable) 

• Tener experiencia en seguridad preventiva 

• Buena escritura y facilidad de redacción  

• Excelente presentación personal  

• Conocimiento de primeros auxilios (no indispensable) 

• Conocimiento de combates de incendios (no indispensable) 

• Facilidad de trato con el cliente  

• Orientación de trato con el cliente 

• Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, feriados y fines de semana. 

 

• Este puesto esta orientado a velar, promover y revisar condiciones o procedimientos inseguros que encuentre en su trabajo o en el trabajo de los asociados y en las áreas de circulación de huéspedes. 

• El personal de prevención debe actuar para eliminar todo peligro o posibilidad de peligro.  

• Debemos estar en capacidad de dar primeros auxilios y liderar situaciones de crisis.  

• Abordar las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna. 

• Manejar temas delicados con empleados y / o invitados con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad. 

• Abordar las necesidades de servicio de las personas que visitan el hotel, sean clientes, proveedores o asociados. 

 

• Tomar decisiones oportunas. Combinar el análisis de la situación y el juicio propio a fin de tomar decisiones que sean las más acertadas para atender las emergencias de huéspedes y asociados.  

• Operar la tecnología básica para desempeñar labores de prevención y los equipos disponibles para comunicación y vigilancia.  

• Llevar el control del ingreso de colaboradores y proveedores a las instalaciones del hotel. 

• Usar audífonos, mantenerlos y cuidarlos como parte del uniforme. 

• Usar y cuidar los equipos asignados para su labor: audífonos, laptop, celular, carrito de golf, radio, entre otros equipos facilitados por la empresa. 

• Controlar, reportar y velar que el ingreso de asociados no este bajo influencia de efectos de alcohol o drogas. 

• Mantener confidencialidad en investigaciones de cualquier índole, dentro y fuera del hotel. 

• Reportar condiciones inseguras en cualquier área del hotel. 

• Informar por escrito al supervisor inmediato, cualquier novedad encontrada durante su tiempo de trabajo. 

• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e implementación los planes de evacuación. 

• Expresarse efectivamente en una variedad de escenarios tales como, reuniones departamentos, 15 minutos, presentaciones formales, contacto con el huésped etc. 

• Ser capaz de transmitir un mensaje claro y convincente. 

• Realizar recorridos por todas las instalaciones para mantener condiciones seguras para asociados y huéspedes. 

• Chequear que las cerraduras sean seguras. 

• Monitorear la limpieza y la seguridad en las áreas operativas. 

• Asistir en caso de que se le solicite investigar ante las quejas de los huéspedes: por ruidos, pérdidas de pertenencias y demás. 

• Contestar inquietudes o consultas de los huéspedes, guiarlos dentro y fuera del hotel. 

• Prevenir pérdidas de los activos de la compañía o propiedades de los huéspedes. 

• Chequear los bolsos, maletines o bolsos del personal o visitantes a la entrada y salida de estos de las instalaciones. 

• Proteger al hotel de la admisión de personas indeseables o personas que no tienen ningún negocio con el hotel. 

• Prevenir que se realicen negocios dentro de las instalaciones y usando el nombre de nuestro hotel para estos efectos.  

• Colaborar con los asociados de su departamento, así como también con el resto de los departamentos a fin de generar y mantener relaciones respetuosas y productivas con los demás.  

• Actuar en casos de emergencias y dar soporte en las actividades de los planes previstos.  

• Conocer el manual de Manejo Local de Crisis y ponerlo en práctica. 

• Liderar, guiar y organizar grupos en casos de emergencia.  

• Monitorear el área de descarga del hotel y salida de mercadería. 

• Completar los reportes que se le soliciten según se desarrolle la operación. 

• Atender a los tribunales de Justicia cuando sea necesario o requerido  

• Responder las llamadas telefónicas para dar información y resolver los problemas planteados. 

• Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel.  

• Cumplir con la capacitación que le sea asignada por la administración del hotel, para el mejor cumplimiento de sus funciones.  

• Conocer todos los procedimientos y políticas que se utilizan en departamento: Registrar y llevar un control efectivo de huéspedes de adicionales. Conocer el procedimiento en caso de fallecimiento. Conocer el proceso de puertas abiertas de habitaciones, chequeo de valores, recepción de mercadería, brindar el servicio de despertador, apertura de cajas de seguridad, solicitud de un médico, apertura de habitaciones a huéspedes, entre otros procesos que se implementen en la empresa. 

• Ejecutar otras funciones relativas a la operación del negocio asignadas por su Gerente. 

 

• Estar abierto a cambiar procesos y dar seguimiento en los mismos. Ser un soporte de los mismos y no un obstáculo en su implementación  

• Analizar los incidentes y fallas a la seguridad para identificar posibles soluciones. Recopilar información necesaria que ayude a comprender un escenario global y corregirla  

• Usar sentido común al momento de tomar decisiones  

• Transmitir las metas, visión de seguridad a los huéspedes y asociados 

• Manejar su tiempo, identificar prioridades y actuar en función de ellas  

• Generar un buen estado de ánimo en las labores diarias y mantener un alto espíritu de servir de los asociados. 

• Aplicar sólidas habilidades de influenciar a los demás. A fin de cubrir con efectividad las labores preventivas y de seguridad. 

• Demostrar habilidad para adaptarse. Lidiar con el stress, las ambigüedades, los cambios, la capacidad de recuperación y el balance entre el trabajo y la vida privada. 

• Inspirar confianza mediante el cumplimiento y seguimiento a los compromisos asumidos. Mantener integridad en todas las acciones que realice. 

 

• Usar adecuadamente el equipo del departamento sin maltratarlo y proporcionando un mantenimiento adecuado, cámaras, panel de incendio, computadores, teléfonos, equipo de primeros auxilios y suministros de oficina etc. 

• Usar audífonos para el manejo de radios de comunicación manteniendo comunicación privada y evitando ruidos en áreas de circulación de huéspedes. Además de una comunicación clara y precisa. 

• Proteger la información relativa a huéspedes, visitantes, proveedores y asociados.  

• Responder a las solicitudes o peticiones de asistencia de otros departamentos.  

• Proveer información y dirigir a agentes vendedores, aplicantes, contratistas, etc.  

• Por la naturaleza del trabajo debe mantener una buena condición física 

 

 

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