Operador de Monitoreo - San José, Pavas

ADT Security Services, empresa líder en seguridad, se encuentra en búsqueda de un Operador de Monitoreo. 

 
Funciones 

• Atención efectiva y eficiente de señales de emergencia, atención del cliente, manejo de la emergencia, coordinación interna y con entidades gubernamentales de emergencias a través del 9-1-1. 

• Habilidad de comunicación hablar por teléfono y gestionar mientras conversa la atención de emergencias, además capacidad de digitación de al menos 80 ppm. 

• Uso de software CRM, creación de tiquetes, seguimiento y atención de solicitudes de clientes, habilidad de coordinar y gestionar soluciones para el cliente con distintas áreas. 

• Uso del software de monitoreo para la gestión de las señales y la documentación de la atención de la misma. 

• Seguir flujogramas de calidad para la aplicación de los procesos de atención del cliente, la interrelación con otros procesos y entidades externas. 

• Coordinar el envío de la unidad de verificación para la revisión de los inmuebles de los clientes. 

• Manejo de software de sistemas de alarma para la solución de consultas y problemas técnicos de dificultad baja a intermedia. 

• Uso de software de telefonía para ponerse operativo, inactivo o cualquier estado intermedio, etc. 

Requisitos 

• Experiencia en atención a clientes mediante call center (excluyente) 

• Título de bachiller . (Estudiante Universitarios activo es deseable) 

• Disponibilidad para trabajar de 2pm a 10 pm. 

• Capacidad de trabajar en fines de semana. 

• Manejo de ambiente Windows versión 10 u 11. 

• Manejo de software Office para cualquier actividad que lo requiera. 

• Conocimiento de sistemas de telefonía. 

• Conocimiento en sistema de alarma (deseable)