Assistente de Atendimento | BackOffice Cartões

Nosso time de Cartões cuida das solicitações mais complexas e se assegura da resolução de problemas quando um cliente precisa de nós. Atuamos olhando todas as funcionalidades do produto, desde pagamentos e fatura, cálculos, parcelamentos e tudo aquilo que está vinculado ao produto cartão. Também estamos presentes apoiando nas funcionalidades complementares como nosso programa de pontuação (Átomos), da nossa loja virtual (C6 Store) e prestando todo suporte nos casos de contestação de despesas, operacionalizando e intermediando estes casos junto ao mercado de meios de pagamentos e seus respectivos players. Somos um time que busca integrar todas as funcionalidades e tecnologias dos cartões C6 na vida do cliente.

• Atuar no segundo nível de atendimento das demandas relacionadas aos produtos de meios de pagamento;
• Validar e analisar cálculos referentes a faturas, parcelamentos e demais movimentações financeiras;
• Avaliar questionamentos relacionados a PIX, pagamentos e funcionalidades do cartão;
• Analisar solicitações envolvendo parcelamento de faturas, utilização nacional e internacional (Cross Border), limites, saldos, saques e carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay);
• Apoiar, esclarecer e conduzir processos de disputa de transações (chargeback);
• Colaborar com sugestões de melhorias, eficiência operacional e automatização de processos.

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica, senso de urgência e foco na resolução de problemas;
• Conhecimento em cálculos financeiros (juros, PMT e afins);
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas interfaces;
• Conhecimento ou vivência em meios de pagamento, como PIX, cartões, adquirência e bandeiras;
• Será considerado um diferencial: experiência com Salesforce;
• Será considerado um diferencial: conhecimento das ferramentas e processos das bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Amex;
• Será considerado um diferencial: experiência com processos de chargeback e disputas de transações;
• Será considerado um diferencial: formação em Administração, Engenharia, Direito, Economia ou áreas de Tecnologia.

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.