Monitor de Qualidade PSP

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial)
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17hrs.

• Realizar monitorias de qualidade em atendimentos telefônicos, e-mails, chats e demais canais de comunicação.
• Avaliar aderência aos procedimentos operacionais, fluxos do programa e requisitos regulatórios.
• Aplicar feedbacks estruturados para colaboradores e lideranças, apoiando planos de desenvolvimento.
• Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho e tendências identificadas nas monitorias.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade, retrabalho e satisfação do paciente.
• Identificar desvios de processo e propor ações corretivas e preventivas.
• Apoiar treinamentos de reciclagem e capacitação contínua das equipes.
• Garantir conformidade com as normas de privacidade de dados (LGPD), políticas corporativas e procedimentos internos.
• Participar de calibrações com lideranças e clientes para alinhamento de critérios de avaliação.

• Ensino superior completo ou cursando na área da saúde, preferencialmente em Farmácia.
• Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria de processos ou operações de atendimento (diferencial)
• Conhecimento avançado em farmacovigilância.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de qualidade.
• Excel intermediário para elaboração de controles e análises.
• Boa comunicação verbal e escrita.

• Experiência em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), Call Center em Saúde ou Customer Service.
• Conhecimento em sistemas CRM e plataformas de atendimento.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

⚠️A IQVIA realiza contato com candidatos exclusivamente por meio de seus canais oficiais de recrutamento, incluindo e-mails corporativos com domínio @iqvia.com e plataformas de seleção autorizadas pela empresa. Caso receba uma comunicação suspeita em nome da IQVIA por canais não oficiais, recomendamos que não compartilhe informações pessoais e entre em contato conosco pelos canais oficiais para verificação.

#LI-CES

#LI-DNP

#LI-LATAM

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.