Operations Manager

Lea Bank befinner sig i en spännande utvecklingsfas där fokus ligger på att skapa ännu starkare kundupplevelser, effektivare arbetssätt och tydligare närvaro på plats i Göteborg. Nu söker vi en Operations Manager som vill vara med och driva den förändringsresan framåt.

Det här är en roll för dig som gillar att kombinera ledarskap, affärsmässighet och operativ utveckling. Du blir en viktig del i att skapa struktur, utveckla människor och säkerställa att teamen arbetar mot gemensamma mål med kunden i fokus.

Här får du möjlighet att påverka på riktigt i en internationell verksamhet där förändring, förbättring och utveckling är en naturlig del av vardagen.

Lea Bank är en digital bank med verksamhet i flera europeiska marknader. Banken erbjuder finansiella tjänster med fokus på smarta digitala lösningar och kundnära service.

I Göteborg finns verksamheten som arbetar mot Sverige, Finland och Spanien. Här sitter team inom kundservice, kredithandläggning och pre collection tillsammans i en miljö där samarbete, tempo och utveckling går hand i hand.

Lea Bank arbetar långsiktigt med att skapa effektiva processer och starka kundrelationer. Samtidigt finns en tydlig ambition att fortsätta utveckla både verksamheten och människorna bakom resultaten.

Hos Lea Bank blir du en del av en verksamhet där det händer mycket och där idéer gärna får omsättas till handling. Här uppskattas personer som tar ansvar, ser möjligheter och vill bidra till förbättring.

Samtidigt finns en ödmjuk och prestigelös kultur där samarbete är avgörande för att lyckas. Rollen kräver ett tydligt ledarskap, men också en förmåga att skapa förtroende, få med sig människor och bygga engagemang över tid.

Som Operations Manager ansvarar du för att leda och utveckla tre operativa team inom kundservice, kredithandläggning och pre collection. Fokus ligger på att skapa effektiva arbetssätt, följa upp resultat och säkerställa att verksamheten utvecklas i rätt riktning.

Du arbetar nära verksamheten och driver initiativ kopplade till både prestation, processer och kundupplevelse. Rollen innebär ett stort fokus på KPI uppföljning där mål bryts ner på både team och individnivå.

Du ansvarar också för att säkerställa att arbetet följer lokala regulatoriska krav och lagstiftning, samtidigt som du bidrar till att utveckla ett mer säljorienterat och kundfokuserat arbetssätt i organisationen.

I rollen ingår personalansvar för cirka elva medarbetare samt ansvar för att skapa struktur, tydlighet och rätt förutsättningar för teamen att utvecklas vidare.

Vi tror att du har erfarenhet av att leda operativa team med personalansvar och att du trivs i miljöer där förändring och utveckling står högt på agendan.

Du har sannolikt en bakgrund från bank, låneförmedling, inkasso eller annan verksamhet inom finansiella tjänster där kunddialog, prestation och processer är centrala delar av vardagen.

Du är van att arbeta nära verksamheten och känner dig trygg i att följa upp resultat, driva förbättringsarbete och skapa struktur i ett högt tempo. Har du erfarenhet av outboundarbete eller försäljningsorienterade arbetssätt är det positivt.

Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska.

För att trivas i rollen tror vi att du är en person som motiveras av utveckling och av att nå tydliga mål. Du gillar att driva saker framåt och har förmågan att skapa energi och riktning även i förändring.

Samtidigt är du ödmjuk och prestigelös i ditt ledarskap. Du bygger förtroende genom närvaro, tydlighet och ett genuint intresse för människorna omkring dig. Du förstår vikten av att skapa engagemang utan att tappa struktur eller riktning.

Du är också en person som ser helheten, prioriterar rätt och gillar att förbättra både arbetssätt och resultat över tid.

• Placeringsort Göteborg.

• Tillsvidareanställning heltid.

• Visa ditt intresse snarast, urval sker löpande.

• Vid eventuella frågor, kontakta Martin Olofsson Carlbom, martin@addpeople.nu.