Client Technical Support Consultant III

Proporcionar soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias posteriores a la implementación (post go-live) dentro de los tiempos establecidos por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), incluyendo investigación, identificación de soluciones, recomendaciones, configuración, pruebas unitarias y documentación de soluciones. Escalar al Líder los casos que requieran mayor complejidad.

Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de control de cambios, incluyendo detalles de diseño y configuración. Probar y documentar las solicitudes de cambio. El Líder gestiona los casos más complejos.

Brindar servicios de consultoría a la cartera de clientes. Asesorar sobre el diseño y configuración de soluciones complejas, aportando experiencia funcional y técnica. Desarrollar y ejecutar mini proyectos relacionados con el ciclo de vida de las soluciones. El Líder se encarga de los casos de mayor complejidad.

Gestionar de manera efectiva la comunicación con clientes y la administración/resolución de tickets a través de CRM. Asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas y colaborar con el Product Manager de GlobalView en iniciativas que no formen parte de la solución actual del cliente.

Comunicarse eficazmente con los servicios complementarios de ADP. Coordinar con los equipos de Service Delivery y Account Management. Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario.

Evaluar la configuración de los Support Packs y realizar las modificaciones y pruebas necesarias derivadas de su implementación.

Identificar, gestionar y probar la aplicación de SAP Notes como correcciones avanzadas.

Crear y enviar solicitudes a SAP para obtener soporte técnico y correcciones.

Aplicar conocimientos especializados del país y/o del área funcional para mejorar las soluciones y servicios, adoptando una visión integral del cliente.

Brindar mentoría, soporte y orientación a otros consultores en sus áreas de especialización.

Desarrollar, organizar y liderar al equipo, incluyendo coaching, capacitación, monitoreo y gestión de la carga de trabajo. Realizar planificación y programación de recursos. Participar en procesos de entrevista y selección, así como en actividades de desarrollo y evaluación de desempeño del equipo.

Realizar otras funciones relacionadas según sea requerido.

Experiencia con aplicaciones SAP Payroll y SAP HCM, incluyendo:

• Estructura organizacional y de personal (Enterprise/Personnel Structure).
• Configuración de nómina (Payroll Configuration).
• Reglas y esquemas de nómina.
• Gestión internacional de licencias y ausencias (International Leave).
• Integración contable y contabilizaciones a Finanzas (Postings to Finance).
• Gestión de autorizaciones.
• Configuración de Time Management.

Excelente comprensión de la metodología de procesamiento de nómina (Payroll Processing).

Conocimiento de Employee Self Service (ESS) y/o portales de autoservicio para empleados.