Digital Experience Designer (Cuauhtémoc, Ciudad de México)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Funciones principales: 

• Analizar e investigar la experiencia del funnel E2E, combinando métricas, comportamiento de usuarios, información disponible y research propio para identificar fricciones, necesidades y oportunidades de mejora.

• Diseñar experiencias digitales de principio a fin, integrando contenido, arquitectura de información, interacción y diseño visual para transformar problemas e hipótesis en soluciones claras, intuitivas, atractivas y consistentes con el sistema de diseño.

• Experimentar, validar e iterar soluciones, realizando el research y pruebas necesarias para evaluar hipótesis y utilizando los resultados y métricas de desempeño para evolucionar continuamente la experiencia.

• Utilizar IA como parte natural del proceso de diseño, tanto para investigar y analizar información como para explorar alternativas, prototipar y acelerar la producción, ampliando sus capacidades más allá de su especialidad de origen sin sustituir el criterio de diseño.

Responsabilidades: 

• Ser responsable de mejorar la experiencia y performance del funnel E2E, desde la comprensión e investigación del problema hasta el diseño, validación, implementación, medición e iteración de la solución.

• Investigar y tomar decisiones basadas en evidencia de forma autónoma, definiendo las preguntas necesarias, analizando información cuantitativa y cualitativa y realizando research para generar insights accionables o recurriendo a especialistas cuando la complejidad lo requiera.

• Trabajar con autonomía entre disciplinas, resolviendo necesidades de contenido, arquitectura de información, interacción y diseño visual con distintos niveles de profundidad, sin limitar su contribución a su especialidad de origen.

• Colaborar estrechamente con Producto, Negocio, Data, Tecnología y otras especialidades, integrando distintas perspectivas y asegurando que las soluciones sean claras, viables y contribuyan a los objetivos del funnel y squad.

Retos del puesto: 

• Mejorar de forma continua la experiencia y performance de los funnels, identificando oportunidades a partir de datos, research y comportamiento de las personas usuarias, y convirtiéndolas en hipótesis y soluciones medibles.

• Resolver problemas de manera integral y no desde una única disciplina, tomando decisiones sobre contenido, arquitectura de información, interacción y diseño visual según lo que requiera cada problema.

• Investigar, experimentar y aprender con autonomía, generando la evidencia necesaria para tomar decisiones, validando hipótesis e iterando las soluciones a partir de sus resultados.

• Incorporar nuevas capacidades y formas de trabajo, especialmente IA, para acelerar la exploración, análisis, diseño y producción, manteniendo criterio sobre la calidad, pertinencia y consistencia de las soluciones.

Esquema Híbrido de trabajo: 

• 2 en oficina y 3 HO, pero puede variar según las necesidades del programa.

Sobre ti: 

• Te interesa resolver problemas, no defender una disciplina. Tienes mayor profundidad en alguna área del diseño —como contenido, diseño visual o arquitectura de información—, pero te sientes cómodo trabajando más allá de tu especialidad cuando el problema lo necesita.

• Eres una persona curiosa, analítica y orientada a la evidencia. Te gusta entender el porqué detrás del comportamiento de las personas, investigar, hacer preguntas, analizar información y datos, y convertir lo que aprendes en hipótesis y decisiones de diseño.

• Tienes mentalidad de experimentación y mejora continua. No necesitas tener todas las respuestas desde el inicio: propones, pruebas, mides, aprendes e iteras. Entiendes el diseño como un proceso continuo y te interesa conocer el impacto real de las soluciones que desarrollas.

• Ves la IA como una herramienta para ampliar tus capacidades. Tienes curiosidad y disposición para incorporar la de forma natural a tu trabajo, explorar nuevas formas de investigar, crear y prototipar, y utilizarla para moverte con mayor agilidad entre distintas disciplinas sin renunciar a tu criterio profesional.

Experiencia requerida:

• 4+ años de experiencia en diseño de productos o experiencias digitales, desde disciplinas como Product Design, UX/UI, Content Design, UX Writing, UX Design o similares, participando activamente en la resolución de experiencias digitales de principio a fin.

Nivel de escolaridad indispensable:

• Licenciatura en áreas relacionadas con el diseño y la creación de experiencias, como Diseño, Diseño Gráfico o Comunicación Visual, Diseño Industrial, Comunicación, Psicología, Ciencias Sociales, Arquitectura, Tecnología, Negocios o disciplinas afines. 

• También podrán considerarse otras formaciones cuando estén acompañadas de experiencia profesional relevante en diseño de productos o experiencias digitales.

Nivel de escolaridad deseable:

• Formación complementaria, especialidad, diplomado o posgrado en Experiencia de Usuario (UX), Diseño de Producto, Content Design, Arquitectura de Información, Research, Diseño Estratégico o de Servicios, Analítica y Experimentación, Inteligencia Artificial, Innovación, Tecnología o Negocios.

Idiomas: 

• Inglés B1 (deseable)

Conocimientos: 

-Conocimientos necesarios

• Fundamentos sólidos de UX y diseño de producto digital: comprensión de arquitectura de información, interacción, usabilidad, accesibilidad y contenido para diseñar experiencias claras y coherentes de principio a fin. No se espera el mismo nivel de especialización en todas las disciplinas, pero sí criterio suficiente para tomar decisiones integrales de experiencia.

• Research y análisis de comportamiento: conocimiento de métodos cualitativos y cuantitativos para investigar necesidades y comportamientos, identificar fricciones, sintetizar información y convertir hallazgos en oportunidades e hipótesis de diseño.

• Datos, métricas y experimentación: capacidad para interpretar métricas de producto y funnels, formular hipótesis, definir cómo validarlas y utilizar evidencia para tomar decisiones e iterar soluciones.

• IA aplicada al diseño: conocimiento y uso habitual de herramientas de IA para investigar, analizar, idear, generar contenido, explorar soluciones visuales y prototipar, con capacidad para evaluar críticamente los resultados y utilizarlos de manera responsable.

-Conocimientos deseables

• CRO y optimización de funnels: conocimiento de principios de conversión, análisis de abandono, experimentación, A/B testing y optimización continua de experiencias digitales.

• Profundidad en alguna disciplina de diseño: especialización demostrable en Content Design/UX Writing, diseño visual, arquitectura de información, interacción u otra disciplina relevante, complementada por capacidad para trabajar fuera de esa especialidad.

• Analítica digital: experiencia utilizando herramientas de analítica de producto o comportamiento para profundizar en el entendimiento de funnels, journeys y oportunidades de optimización.

*Requerido adjuntar en tu cv el link de tu Book o portafolio.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.