Scaled Customer Success Manager

K.K. Box Japan は Box Inc.の日本支社として 2014 年 5 月に設立され、急成長し続けています。私たちはさらに Box を広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。このポジションでは、カスタマーサクセスチームの一員として、お客様との関係性を深めていくことの重要性を理解している方を求めております。
ウェビナーを含むセミナー、ユーザーグループやなどの One-to-Many プログラムを通じて多くのお客様と関わり、Box の導入や定着化におけるベストプラクティスを提供していただきます。お客様の支援を行うことはもちろん、エンゲージメントと導入効果を高めるための活動を行う、プロアクティブな役割です。

• → 日本の既存顧客に対するカスタマープログラムの設計、実行
• →各種ツール、ウェビナー、ユーザーグループ等を通じて多数の顧客と関わり、顧客のエンゲージメントと利用定着化を促進する
• →Box のチャネルパートナーと密接に連携し、お客様と効率的に関わる
• →Box 製品の特徴や機能に関するお客様からの質問に対応する
• →顧客のワークフローに Box を効果的に統合する方法や、ユースケースの包括的な理解を深める
• →顧客の解約につながる指標を理解し、顧客データやレポート等を活用・分析する
• →オンラインコラボレーション、ソーシャルネットワーキング、エンタープライズ2.0 の分野と Box モデルを習得する

Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます。Box の社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。

私たちは「AIファースト」の企業です。
すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。(

• 1 年以上の関連業務のご経験
• 様々な媒体（電話、電子メール、ウェビナー、デジタルマーケティングツールなど）を使って、多数の顧客とコミュニケーションをすることに慣れていること
• 顧客エンゲージメントを向上させるための斬新なアイデアを持つ、チームプレーヤー
• 顧客の満足度を高めるために、顧客と密接に関わることが好きな方
• ペースの速い環境で活躍し、変化に対応できる方
• 物事を率先して成し遂げることができる方
• 日本語ビジネスレベル。英語力はあれば尚可
• デジタルマーケティングの経験をお持ちの方は、尚可

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.

For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice.