Operationeel Teamleider/ Customs Operations Team Leader (Rotterdam)

De Operationeel Teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en aansturing van een team Declaranten en de borging van kwaliteit, compliance en proces-efficiëntie. Je vertaalt de strategische doelstellingen in samenwerking met de Branch Manager en naar concrete team- en procesresultaten.

De Branch Manager en Operationeel Teamleider werken complementair aan elkaar, echter de eindverantwoordelijkheid van het team ligt bij de Branch Manager.

Operations

• Effectiviteit: aantal afgeronde aangiften per FTE per werkdag, versus target. 

• Digital: aandragen van handmatige en arbeidsintensieve processen via interfacing & IDP of data entry out om KPI en doelstellingen te behalen. 

• Compliance & audits: kwaliteit van de aangiftes waarborgen, tijdige opvolging van termijnen bij aangiftes en claims, toezicht op naleving eisen AEO (douane vergunningen) en toezicht op uitvoering interne en externe audits. 

• Quality: Actieve bijdrage aan “One Way Of Working” project om landelijke manier van werken te realiseren. 

• Capaciteitsplanning: kijken naar actuele volumes en verwachtingen van volumes in combinatie met personele bezetting.  

Klanten & Commercie 

• Klanttevredenheid (NPS / CSAT/Klant Check-In): Meet hoe tevreden klanten zijn met de dienstverlening en het contact. 

• Service-kwaliteit: Afhandeltijd en foutpercentages in de aangiften (≤ X% afwijkingen)(optionele)

• Proactief signaleren: Onverwachte volumes of afwijkingen rapporteren aan Branch Manager (tijdig escaleren). 

• Digitalisering: Aandeel geautomatiseerde invoer (IDP / interfaces) binnen team (bijv. +Y% per kwartaal). optionele)

Team & People 

• Performance management: Behaald percentage doelen en/of KPI’s van zowel individuen als (sub)teams. 

• Stimuleren van een positieve cultuur gericht op nauwkeurigheid, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid. 

• Sturen op change management in overleg met Branch Manager. 

Change Management (optionele)

• Implementatie support: Tijdige en foutloze adoptie van nieuwe systemen/procedures binnen het eigen team. 

• Feedbackloop: Kwartaalrapport met verbeterpunten en lessons learned voor Branch Manager. 

• Opleiding & Werk- en Denkniveau

  • MBO +/ HBO werk- en denkniveau, achtergrond in douane-logistiek, bedrijfskunde, (in5ternationale) handel of supply chain management.

• Bewezen Track Record: 

  • Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende rol met verantwoordelijkheid binnen douane-logistiek, douane of supply chain.

  • Aantoonbaar succes in het borgen en verbeteren van operationele processen binnen een gestructureerde werkomgeving. 

• Kennis Douane & Compliance: 

  • Gedegen kennis van douanewetgeving, regelgeving en compliance-eisen.

  • In staat om audits en controles te overzien en te zorgen voor naleving van procedures.

• Verbeteren:

  • Resultaatgerichte instelling bij het doorvoeren van nieuwe processen, systemen en werkwijzen.

  • Vaardig in het creëren van draagvlak, omgaan met weerstand en het borgen van continue verbetering.(optionele)

• Taalvaardigheid:

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Persoonlijkheid & drijfveren:

  • Flexibel en stressbestendig: je kunt snel schakelen in een dynamische (douane)omgeving.

  • Hands-on mentaliteit: bereid om zelf de details in te duiken wanneer nodig, en leadership by example te tonen.

  • Kwaliteit gericht: Gedreven om foutloos te werken en te voldoen aan gedefinieerde standaarden