Chef de projet client H/F

En tant que Chef de projet expérimenté, vous serez au cœur de deux enjeux majeurs :

• Développement et fidélisation des comptes clients :

  • Comprendre les enjeux business et anticiper les besoins.

  • Identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement au développement commercial du compte en collaboration avec le service Sales.

  • Garantir une relation client proactive et stratégique, avec un reporting régulier et des solutions adaptées.

• Innovation et intégration des technologies IA :

  • Participer à la transformation des processus de production en intégrant des solutions innovantes (IA, automatisation, data).

  • Être force de proposition pour améliorer la performance et l’expérience client grâce aux nouvelles technologies.

  • Collaborer avec les équipes IT et Innovation pour déployer des projets à forte valeur ajoutée.

Vos missions liées à la production seront les suivantes :

• Piloter et organiser la production des services pour vos clients, en garantissant qualité, délais et respect des engagements contractuels.

• Manager les Chefs de projet junior et Team Leaders, en les accompagnant dans leur montée en compétence.

• Gérer la relation client : suivi des projets, reporting, anticipation des besoins et proposition de solutions adaptées.

• Analyser et suivre les indicateurs clés (KPI) pour optimiser la performance et la satisfaction client.

• Participer aux phases d’avant-vente et contribuer au développement commercial (upsell, cross-sell).

• Assurer la tenue des budgets et proposer des plans d’action pour améliorer la rentabilité et la qualité.