Business Operations Manager

En EALDE Business School llevamos más de 19 años formando profesionales en España y Latinoamérica a través de un modelo educativo 100 % digital, con programas de posgrado especializados en Compliance, Gestión de Riesgos y Sostenibilidad.

Contamos con una trayectoria consolidada, sistemas y procesos que han acompañado nuestro crecimiento. Ahora queremos dar un paso más: convertir el dato en el eje de una operación más eficiente, conectada y orientada a resultados.

Para ello, buscamos un/a Business Operations Manager con visión de negocio, mentalidad analítica y capacidad para transformar necesidades operativas en soluciones concretas.

🎯 Tu misión

Conectar datos, procesos, sistemas y equipos, garantizando información fiable, indicadores comunes y procedimientos claros.

Buscamos un perfil con mentalidad de ingeniería, capaz de comprender la operación de principio a fin, identificar oportunidades de mejora y convertirlas en soluciones reales.

🚀 ¿Qué harás en tu día a día?

• Definir y mantener mapas de datos, fuentes de información, responsables y flujos entre sistemas.
• Unificar KPIs, criterios de cálculo y estándares de calidad del dato, coordinando su implantación con IT.
• Gestionar criterios de acceso, permisos y trazabilidad conforme al RGPD.
• Explotar información en BigQuery y desarrollar dashboards e informes para facilitar decisiones de negocio.

• Analizar, diseñar y documentar procesos transversales de principio a fin, identificando responsables, controles y dependencias.
• Transformar procesos no documentados en procedimientos claros, aplicables y medibles.
• Optimizar flujos de trabajo, eliminando tareas manuales, duplicidades y cuellos de botella.
• Elaborar mapas de procesos, procedimientos operativos, especificaciones funcionales y documentación de integraciones.

• Trabajar con Salesforce Sales Cloud y Service Cloud como usuario avanzado.
• Definir necesidades funcionales y coordinar con IT las mejoras de los sistemas.
• Construir automatizaciones e integraciones mediante Make, Zapier, APIs y Webhooks.
• Realizar seguimiento de incidencias tecnológicas que afecten a la operación.

• Supervisar tareas, entregables y KPIs de los diferentes equipos mediante cuadros de mando compartidos.
• Liderar reuniones de seguimiento con responsables de área, identificando avances, bloqueos y decisiones pendientes.
• Detectar desviaciones, impulsar acciones correctivas y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Presentar informes ejecutivos de resultados y avances directamente a Dirección.

📈 Tu impacto desde los primeros 90 días

Desde el inicio tendrás objetivos concretos:

• Primer mes: diagnosticar nuestros sistemas, fuentes de datos y el recorrido del alumno desde la captación hasta el cobro.
• Segundo mes: definir un diccionario de datos, KPIs comunes y los primeros procedimientos operativos.
• Tercer mes: implantar un cuadro de mando compartido, establecer rutinas de seguimiento con los equipos y poner en funcionamiento las primeras automatizaciones.

🔎 ¿Qué buscamos en ti?

Daremos prioridad a profesionales que actualmente desempeñen funciones de Business Operations, Revenue Operations (RevOps), Data/BI Operations, Process Excellence o posiciones equivalentes.

• 3-5 años de experiencia en operaciones, gobierno del dato, análisis funcional o mejora de procesos.
• Experiencia demostrable construyendo e implantando flujos de trabajo, dashboards, automatizaciones o procedimientos que estén en uso.
• Conocimientos sólidos de gobierno del dato, definición de KPIs, modelos de datos y calidad de la información.
• Mentalidad de ingeniería, capacidad analítica y orientación a la ejecución.
• Dominio avanzado de Salesforce (Sales Cloud y/o Service Cloud), especialmente reporting, dashboards y calidad del dato.
• SQL avanzado, experiencia con BigQuery, Excel avanzado y herramientas de BI (Power BI, Tableau o Looker Studio).
• Experiencia práctica con Make o Zapier, APIs y Webhooks.
• Conocimiento del negocio digital: embudos de captación y conversión, métricas CRM y ciclo de vida del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para documentar procesos e informes de forma clara y estructurada.

• Formación en Ingeniería, Matemáticas, Estadística o ADE con orientación cuantitativa.
• Experiencia en EdTech, formación online o e-commerce.
• Conocimientos de pasarelas de pago o modelos de cobro recurrente.