Practicante SENA Tecnólogo en Tecnologías de la Información y la Comunicación (Agente de Mesa de servicio)

En nuestra organización buscamos un(a) Practicante Tecnólogo en TIC's que quiera desarrollar sus habilidades en un entorno dinámico, aprendiendo de procesos de soporte tecnológico, gestión de requerimientos y mejora continua.

Serás parte del equipo de Mesa de Servicios, apoyando la atención de solicitudes e incidentes, gestionando requerimientos y contribuyendo con iniciativas que permitan optimizar la experiencia de nuestros usuarios internos.

Tendrás la oportunidad de fortalecer tus conocimientos en herramientas tecnológicas, gestión operativa y generación de información para la toma de decisiones.

• Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de la Mesa de Servicios.
• Apoyar la administración y seguimiento del backlog de solicitudes.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión.
• Brindar soporte administrativo y operativo al equipo de Mesa de Servicios.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a la eficiencia del área.

• Estudiante de Tecnología en TIC's, Sistemas, Informática o carreras afines.
• Contar con aval de la institución educativa para iniciar etapa productiva a partir del 22 de febrero de 2027.
• Conocimientos básicos de:
  • Microsoft Excel.
  • Herramientas de Office 365.
  • Gestión básica de información y servicio al cliente.
• Habilidades de organización, atención al detalle y aprendizaje continuo.

• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes.
• Tipo de vinculación: 6 meses

Si estás buscando una oportunidad para aplicar tus conocimientos académicos, adquirir experiencia práctica y desarrollarte profesionalmente en el mundo de la tecnología y la gestión de servicios, ¡queremos conocerte!