Factory IT Service Delivery Manager (SDM) - Pindamonhangaba

Buscamos um(a) IT Service Delivery Manager (SDM) para a nova planta de Pindamonhangaba, responsável por garantir a entrega e sustentação dos serviços, infraestrutura e aplicações de TI da operação. O profissional atuará como principal interlocutor entre a área de TI e o negócio, liderando a equipe local de TI, gerenciando fornecedores, coordenando chamados e escalonamentos, identificando novas demandas e melhorias, e assegurando a qualidade, eficiência e satisfação dos usuários com os serviços de TI. Além disso, será responsável por garantir que os processos e procedimentos de TI estejam alinhados aos objetivos da organização.

Esta vaga é para trabalhar presencialmente em Pindamonhangaba, contudo, como se trata do início de uma nova planta nesta região, toda a fase inicial de integração, alinhamento de processos globais e imersão cultural ocorrerá na nossa unidade de Guarulhos/SP. Essa etapa em Guarulhos acontecerá por período determinado até a conclusão das obras e liberação da fábrica de Pindamonhangaba, exigindo disponibilidade para essa dinâmica inicial de atuação na matriz.

• Liderar a equipe de TI da fábrica, assegurando a disponibilidade dos recursos, o desenvolvimento da equipe e a qualidade dos serviços prestados.
• Atuar como principal ponto de contato entre a planta, fornecedores de TI e equipes globais de suporte.
• Gerenciar chamados, incidentes, escalonamentos e suporte técnico, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.
• Garantir o funcionamento, manutenção e evolução da infraestrutura tecnológica e dos sistemas da unidade.
• Assegurar a governança de TI, a segurança da informação e a resposta inicial a incidentes de cibersegurança.
• Captar, priorizar e gerenciar demandas de tecnologia das áreas de negócio, transformando necessidades em soluções de TI.
• Liderar projetos de implantação, melhoria e expansão de sistemas, infraestrutura e serviços de tecnologia.
• Gerenciar ativos de TI e OT (Tecnologia Operacional), incluindo conectividade de máquinas industriais e integração com a rede corporativa.
• Planejar e controlar o orçamento de TI da unidade, gerenciando fornecedores, contratos e custos operacionais.
• Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis.

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata, ou sólida experiência em Sistemas de Informação.
• Experiência em posições de liderança ou gestão de equipes.
• Inglês fluente para interação com equipes e stakeholders globais.
• Vivência em gestão de projetos complexos de alcance internacional.
• Conhecimento em gestão e melhoria de processos, BPM e mapeamento de fluxo de valor (Value Stream Mapping).
• Experiência em ambientes industriais/manufatura e gestão de mudanças será um diferencial.
• Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders, resolver problemas complexos e gerenciar operações de TI em ambiente fabril.
• Conhecimento de ferramentas e metodologias como SAP S/4HANA, Azure, ServiceNow, Analytics/BI, ITIL, Lean Six Sigma, COBIT e Gestão de Projetos (tradicional e ágil).
• Disponibilidade: Residir ou ter fácil acesso a Pindamonhangaba/SP, com total disponibilidade para realizar o período de integração presencial na unidade de Guarulhos/SP.