Support och Produktrådgivare

GARDENA är ett av världens ledande varumärken inom trädgårdsskötsel och erbjuder innovativa lösningar som gör det enklare att skapa och underhålla gröna miljöer. I den här rollen blir du en viktig del av arbetet med att stötta både slutkunder och återförsäljare genom kvalificerad rådgivning, teknisk support och garantihantering. Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan kundservice, teknik och utbildning, och som motiveras av att lösa problem, dela kunskap och bidra till en förstklassig kundupplevelse. Du kommer att arbeta med några av GARDENAs mest uppskattade produktområden, samtidigt som du bidrar till utveckling av processer, kunskapsmaterial och arbetssätt.

Som Support- och Produktrådgivare hos GARDENA ansvarar du för att leverera professionell och kvalitativ support till våra slutkunder och återförsäljare. Du fungerar som produktexpert inom framför allt bevattning, pumpar och robotgräsklippare och bidrar med ett lösningsorienterat arbetssätt i en dynamisk och varierande vardag.

Rollen kombinerar kundsupport, produktrådgivning, garantihantering och utbildning. Du vägleder kunder och återförsäljare i frågor kopplade till GARDENAs tillverkargaranti och ansvarar för att bedöma, utreda och fatta beslut i garantiärenden utifrån tekniska förutsättningar, dokumentation och gällande riktlinjer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar att:

• Ge professionell och lösningsorienterad support till slutkunder och återförsäljare.
• Hantera komplexa produktrelaterade frågeställningar inom bevattning, pumpar och robotgräsklippare.
• Stödja kunder och återförsäljare i garanti- och reklamationsärenden.
• Fatta välgrundade beslut i garantiärenden baserat på tekniska bedömningar och gällande villkor.
• Planera och genomföra produktutbildningar för återförsäljare och interna intressenter.
• Utveckla utbildningsmaterial, guider, FAQ:er och kunskapsartiklar.
• Bidra till förbättring av processer, rutiner och arbetssätt som stärker effektivitet och kundnöjdhet.

Arbetet varierar över säsongerna. Under lågsäsong ligger fokus på utvecklingsarbete, utbildningsmaterial och processförbättringar, medan högsäsongen präglas av ett högre tempo med fokus på kundsupport och inkommande ärenden.

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av kundservice eller slutkundssupport.
• Mycket god förmåga att kommunicera professionellt i skrift.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• God vana av Microsoft Office-paketet.
• Förmåga att snabbt sätta dig in i tekniska produkter och komplexa frågeställningar.
• Förmåga att fatta självständiga och välgrundade beslut baserade på fakta, dokumentation och riktlinjer.
• Erfarenhet av att arbeta strukturerat och självständigt i en miljö med varierande arbetsbelastning.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Teknisk support eller arbete inom eftermarknad.
• Garantihantering eller reklamationsärenden.
• Utbildning, produktträning eller kunskapsöverföring.
• Trädgårdsprodukter eller närliggande produktområden.
• Samarbete med återförsäljare eller B2C-verksamhet.
• Kunskaper i danska, norska eller finska.

Som person är du pedagogisk och tycker om att dela med dig av din kunskap. Du är lösningsorienterad, strukturerad och noggrann, samtidigt som du trivs med att samarbeta med många olika kontaktytor. Du är trygg i att fatta beslut även i komplexa ärenden och har förmågan att kombinera ett starkt kundfokus med objektivitet och konsekvens. Vi tror också att du är självgående, initiativtagande och prestigelös.

Rollen är baserad i Huskvarna.

Låter detta som en roll för dig? Då ser vi fram emot din ansökan! Urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Har du frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta:

Rekryterare: Jonathan Olsson
jonathan.olsson@husqvarnagroup.com

Rekryterande chef: Max Johansson
max.a.johansson@husqvarnagroup.com