Assistente de atendimento presencial II

Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.  

Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes. 

Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. 

Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente! 

Atuar em 2º nível online, recebendo e solucionando as solicitações encaminhadas pelas lojas de atendimento. O foco é garantir agilidade no atendimento e aumentar a resolutividade já na primeira visita do cliente sem atuação direta nas lojas.     

• Implementar e/ou executar a estratégia definida pela experiência do cliente para agilizar o atendimento dos serviços aos clientes nas lojas, de acordo com procedimentos e políticas de atendimento das 5 distribuidoras  

• Interagir com as áreas internas para garantir a execução dos serviços que não há alçada no canal e retornar posicionamento de status para as lojas, reforçando o objetivo de atendimento com celeridade  

• Registrar o volume de serviços executados para acompanhamento de produtividade e, também, lançamento de notas internas para alguns serviços específicos.  

• Diagnosticar desvios nos serviços solicitados pelas lojas para realinhamento de qualidade com canal presencial e EPS  

• Apoiar na definição de modelo, políticas e ferramentas de atendimento ao cliente nas lojas em relação à solicitação de serviços, comunicação, consulta de cobranças e reclamações. 

• Ensino Médio completo;  

• Pacote office básico;  

• Conhecimento em serviços comerciais;  

• Disponibilidade para residir em Salvador/BA. 

• Pacote office intermediário;  

• Ensino superior em andamento Administração, Ciências Contábeis e afins; 

• Vivência no sistema SAP CCS; 

• Experiencias anteriores com atendimento ao cliente em loja e serviços comerciais; 

• Experiência com atendimento por aplicativo de mensagens (WhatsApp e Onecode). 

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes. 

• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço; 

• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!; 

• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; 

• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade; 

• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê; 

• Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia; 

• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma; 

• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo; 

• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos. 

Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais! 

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país