Customer Success Manager

Een implementatie is pas geslaagd als de techniek werkt, de klantreis strak en gebruiksvriendelijk verloopt, en de eerste consumenten succesvol gebruik maken van de dienst. Maar dan dienen onduidelijke verantwoordelijkheden, operationele vraagstukken of uitzonderingssituaties van specifieke klantgroepen zich aan. Als Customer Success Manager breng jij daar structuur in. Je leidt technische klantimplementaties, coördineert de operationele onboarding en zorgt dat klanten het Ockto platform zorgvuldig en duurzaam gebruiken.

Je bent de verbindende schakel tussen de klant, Product, Product Engineering, Reliability en Support. Je maakt afspraken concreet, bewaakt de voortgang en zorgt dat operationele vragen op de juiste plek terechtkomen. Zo help je klanten vooruit en blijft ons platform schaalbaar.

Je zorgt dat klanten Ockto technisch en functioneel correct implementeren, operationeel beheerst gebruiken en daarna steeds zelfstandiger verder kunnen. Als Customer Success Manager:

• Begeleid je klantteams bij API’s, integraties, gegevensstromen, testtrajecten en de voorbereiding op de livegang.

• Vertaal je klantbehoeften naar schaalbare oplossingen binnen de standaarden en governance van het Ockto platform.

• Onderzoek je operationele problemen gestructureerd en maakt onderscheid tussen gebruikersvragen, configuratieproblemen, integratiefouten en platformissues.

• Bereid je escalaties naar Product Engineering zorgvuldig voor met een heldere analyse, impact, prioriteit en gewenste vervolgstap.

• Volg je gebruik, prestaties en operationele risico’s en bespreekt voortgang en verbeteracties tijdens periodieke klantgesprekken.

• Vertaal je terugkerende implementatievragen en incidenten naar betere documentatie, herbruikbare processen en structurele verbeteringen voor Product en Reliability.

Binnen Ockto werk je nauw samen met Sales, Business Consultants, Product Owners, Product Engineering, Reliability en Support.

Sales zorgt voor een goede commerciële overdracht. Jij vertaalt de gemaakte afspraken naar een uitvoerbaar implementatieplan. Products betrek je bij structurele productvraagstukken. Met Reliability en Support zorg je voor een beheerste overgang naar dagelijks gebruik en een heldere opvolging van operationele signalen.

Bij klanten werk je met business- en technische stakeholders. Denk aan professionals binnen IT, operatie, productontwikkeling, innovatie, security en compliance. Jij zorgt dat zij hetzelfde doel, dezelfde planning en dezelfde verantwoordelijkheden voor ogen hebben.

Je combineert technisch inzicht met daadkracht en houdt daarbij steeds het klantresultaat én de schaalbaarheid van het platform voor ogen. We zoeken iemand die:

• Ervaring heeft met technische klantimplementaties, service delivery of customer success binnen een B2B SaaS omgeving.

• API’s, integraties, gegevensstromen en technische documentatie voldoende begrijpt om klantteams gericht te begeleiden.

• Analytisch sterk is en structuur kan aanbrengen in informatie.

• Graag samenwerkt en helder communiceert, ook richting klanten.

• Eigenaarschap neemt over operationele vraagstukken en het overall succes van de klant.

Je krijgt een rol met veel invloed op klantresultaat, operationele kwaliteit en de ontwikkeling van ons platform.

Zie jij jezelf als onze nieuwe Customer Success Manager? Solliciteer dan direct!

Na je sollicitatie nemen wij binnen 5 werkdagen contact met je op om de vacature te bespreken en eventuele vragen te beantwoorden.

Wil je eerst meer weten over de functie en het werken bij Ockto? Neem gerust contact met ons op via hr@ockto.nl

Benieuwd naar onze bedrijfscultuur, kernwaarden en het recruitmentproces of wil je andere vacatures bekijken? Neem dan een kijkje op:

https://ockto.recruitee.com

Bij Ockto gebruiken we je motivatiebrief en CV alleen tijdens de sollicitatieprocedure om je sollicitatie te beoordelen. Als je wordt afgewezen, bewaren wij jouw sollicitatiegegevens vier weken.