Head of Operations & Customer Success (m/w/d)

🚀 Über Pedlar

Pedlar ist ein schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen aus Essen. Wir übernehmen für große Unternehmen den Einkauf von indirekten Gütern und Dienstleistungen – von der Bestellung bis zur Rechnung.

Dabei verbinden wir Technologie, Automatisierung und Customer Success, um Einkaufsprozesse deutlich einfacher und effizienter zu machen.

Wir wachsen stark und bauen unsere Prozesse aktuell auf die nächste Entwicklungsstufe: Immer mehr operative Abläufe werden durch KI-Agenten und Automatisierung übernommen. Gleichzeitig wollen wir unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten.

Dafür suchen wir dich als Head of Operations & Customer Success.

Operations & Prozesse

• Verantwortung für die operative Abwicklung unserer Kunden
• Führung und Weiterentwicklung des Operations- und Customer-Success-Teams
• Sicherstellung einer hohen Qualität und Geschwindigkeit in der Auftragsabwicklung
• Analyse von Prozessen und Identifikation von Ineffizienzen
• Entwicklung und Implementierung von Standards, KPIs und Arbeitsabläufen
• Erkennen von Problemen, bevor sie zum Problem für unsere Kunden werden
• Kontinuierliche Verbesserung unserer operativen Prozesse

🤖 Automatisierung & KI (in Unterstützung)

• Identifikation von Prozessen, die automatisiert werden können
• Zusammenarbeit mit unserem Tech-Team bei der Automatisierung operativer Abläufe
• Einsatz von KI-Agenten und anderen Tools zur Skalierung unserer Prozesse
• Hinterfragen: „Warum machen wir das eigentlich noch manuell?“
• Aufbau einer möglichst effizienten und personenunabhängigen Operations-Struktur

🤝 Customer Success

• Verantwortung für die operative Beziehung zu unseren Kunden
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Lösung komplexer Kundenprobleme
• Aufbau und Verbesserung von Kundenprozessen
• Zusammenarbeit mit Sales bei Neukunden und bestehenden Kunden
• Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen für Operations und Produkt

💰 Finance & kaufmännische Prozesse

Du arbeitest eng mit unserer Finanzbuchhaltung zusammen und verstehst die kaufmännischen Zusammenhänge unserer Prozesse.

Dazu gehören beispielsweise:

• Rechnungsprozesse und deren korrekte Abwicklung
• Verständnis für Umsatzsteuer-Themen
• Abstimmung zwischen Operations und Buchhaltung
• Verständnis von Debitoren-/Kreditorenprozessen
• Identifikation und Lösung von Unstimmigkeiten
• Verbesserung der Schnittstelle zwischen operativer Abwicklung und Finance

🧠 Sparring mit den Gründern

• Direkte Zusammenarbeit mit einem unserer Gründer und Geschäftsführer
• Gemeinsames Durchdenken von operativen und strategischen Herausforderungen
• Aufbereitung von Problemen und Kennzahlen
• Entwicklung und Umsetzung von Lösungen
• Eigenständige Übernahme von Projekten
• Nicht nur Probleme aufzeigen, sondern Lösungen entwickeln und umsetzen

🔥 Das bringst du mit

Wir suchen keine Person, die einfach nur einen bestehenden Job verwalten möchte.

Du solltest unternehmerisch denken, Verantwortung übernehmen und Herausforderungen mögen.

Must-haves

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Order Management, Auftragsabwicklung, Projektmanagement oder vergleichbaren Bereichen
• Erste bzw. mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Sehr gute analytische Fähigkeiten
• Gute kaufmännische Kenntnisse (z.B. Aufträge, Rechnungen, Umsatzsteuer)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke
• Sehr strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Interesse an Automatisierung
• Bereitschaft, Probleme selbstständig zu lösen, statt sie weiterzugeben

Besonders wichtig ist uns

Du hörst zu, hinterfragst deine eigenen Annahmen und bist bereit, deine Meinung zu ändern, wenn die Daten etwas anderes zeigen.

Du möchtest Dinge voranbringen und gibst dich nicht mit „Das haben wir schon immer so gemacht“ zufrieden.

Du willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und löst nicht nur die Symptome.

Bei Pedlar wird nicht jeder Tag nach Plan laufen. Wir suchen jemanden, der gerade dann Energie bekommt, wenn es herausfordernd wird.

Wenn etwas nicht funktioniert, fragst du nicht zuerst, wer dafür verantwortlich ist, sondern:

Bewirb dich jetzt als Head of Operations & Customer Success (m/w/d).