Lead Tape Operator

Working hours may be adjusted to meet organizational needs.

The selected candidate will work primarily at our Longueuil, Quebec site and must also be available to work at our Drummondville, Quebec site when required.

The person in this role may be asked to work an alternative schedule that includes night shifts, weekends, and holidays to ensure adequate operational coverage.

• Is dependable and has access to a reliable, insured vehicle.
• Is a Canadian citizen.
• Possesses strong computer skills.
• Has experience in data center operations (a significant asset).
• Is available to participate in an on-call rotation for both sites according to the established schedule.

The successful candidate will be responsible for the following:

1. →Execute basic computer operator commands and report any issues to the site supervisor.
2. →Support all operations staff in maintaining the highest level of customer satisfaction.
3. →Understand all tape-mount requests and system messages.
4. →Monitor available tape scratch pools and pending tape-mount requests.
5. →Identify minor to moderate hardware failures and resolve most issues under the guidance or supervision of experienced personnel.
6. →Understand and use communication and work tools, including telephone, email, tracking tools, fax, customer training tools, and other client-specific applications.
7. →Conduct detailed searches for misplaced media when necessary and use appropriate tools and procedures to ensure recovery.
8. →Provide constructive feedback to management and colleagues regarding shift rotations.
9. →Stay informed of all ongoing activities and provide feedback when required.
10. →Perform floor inspections to locate storage media when necessary, including searches beneath or above equipment, under raised floors, and in similar areas.

• Assurance médicale
• Assurance dentaire
• Assurance vision
• Congés payés

(Les heures de travail peuvent être modifiées afin de répondre aux besoins organisationnels.)

Le candidat sélectionné travaillera principalement à notre site de Longueuil (Québec) et devra également travailler à notre site de Drummondville (Québec) lorsque requis.

La personne occupant ce poste pourrait être appelée à travailler selon un horaire alternatif comprenant des quarts de nuit, les fins de semaine et les jours fériés afin d’assurer une couverture adéquate des opérations.

Le candidat idéal :

• Est fiable et dispose d’un véhicule assuré, fiable et accessible.
• Est citoyen canadien.
• Possède de solides compétences informatiques.
• A de l’expérience en exploitation de centres de données (un atout important).
• Est disponible pour assurer un service de garde (« sur appel ») pour les deux sites selon l’horaire établi.

La personne embauchée sera responsable des tâches suivantes :

• Exécuter les commandes de base des opérateurs informatiques et signaler tout problème au superviseur du site.
• Soutenir l’ensemble du personnel des opérations afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Comprendre tous les messages de montage et les messages système.
• Surveiller les lots de bandes disponibles (« scratch pools ») et les messages de demande de montage de bandes en attente.
• Identifier les défaillances matérielles mineures à modérées et résoudre la plupart des problèmes sous la direction ou la supervision du personnel expérimenté.
• Comprendre et utiliser les outils de communication et de travail (téléphone, courriel, outils de suivi, télécopieur, outils de formation du client et autres outils spécifiques au client).
• Effectuer une recherche détaillée des supports mal classés lorsque nécessaire et utiliser les outils de travail appropriés pour assurer leur récupération.
• Fournir une rétroaction constructive à la direction et aux collègues concernant la rotation des quarts de travail.
• Se tenir informé de toutes les activités en cours et fournir de la rétroaction au besoin.
• Effectuer des inspections de plancher pour repérer les supports de stockage lorsque requis, ce qui peut inclure des recherches sous ou au-dessus des équipements, sous les planchers surélevés, etc.

La façon Pomeroy est notre principe directeur. Il s’agit d’une compréhension consciente du fait que notre identité en tant qu’individus et la façon dont nous choisissons d’interagir avec les autres reflètent directement ce que nous sommes en tant qu’entreprise et la façon dont nous sommes perçus comme organisation. Cela définit notre entreprise et notre culture comme un endroit où il fait bon travailler, évoluer et bâtir sa carrière.

Depuis plus de 40 ans, Pomeroy met en œuvre des technologies qui améliorent et valorisent le travail des personnes.

Aujourd’hui, nous collaborons avec nos clients pour les aider à passer d’un modèle de prestation uniforme à une expérience humaine personnalisée, véritable facteur de différenciation et moteur de transformation numérique et de meilleurs résultats d’affaires. Notre objectif est d’offrir une expérience exceptionnelle, simple, intuitive et sécurisée, en tout temps, depuis n’importe quel endroit et sur n’importe quel appareil.

Le lieu de travail moderne n’est plus simplement un espace physique ou un poste de travail; c’est désormais l’endroit où une personne peut accomplir son travail efficacement et de façon productive à tout moment.

Nous rendons cette expérience possible en connectant les utilisateurs à leurs applications grâce à un réseau intuitif et automatisé où les applications résident aujourd’hui dans des environnements hybrides, à la fois sur site et dans le nuage. La sécurité constitue un élément essentiel de tout ce que nous faisons.

Nous fournissons des services informatiques gérés à partir de nos sites en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Europe. Notre modèle de prestation combine la surveillance, la prévention et la résolution des incidents dans une approche proactive et réactive en continu.

Nos ingénieurs de terrain soutiennent plus de 50 000 sites en Amérique du Nord seulement et répondent chaque année à plus de 3 millions d’incidents et de demandes d’utilisateurs, couvrant environ 2 millions d’ordinateurs de bureau, portables, téléphones intelligents, tablettes, serveurs, imprimantes et autres périphériques.

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