Customer Operations Expert (m/w/d)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, den operativen Alltag im Bereich Customer Operations aktiv mitgestalten und unsere System- & Prozesslandschaft auf das nächste Level heben?

Als Customer Operations Expert bei Roche Diagnostics bist du fest im täglichen Geschäftsbetrieb der Auftragsabwicklung verankert und bildest gleichzeitig die Schlüsselstelle zwischen Business und IT. In dieser Funktion bearbeitest du eigenverantwortlich Kund:innenbestellungen und treibst parallel die Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Abläufe voran.

Die Position ist vorerst auf 24 Monate befristet. 

Was Dich erwartet:

• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen zur Sicherstellung und Optimierung eines reibungslosen “Order-to-Cash”-Prozesses
• Begleitung und aktive Mitgestaltung digitaler Bestellmöglichkeiten sowie Prozessautomatisierungen in SAP SD und Salesforce
• Monitoring und Bearbeitung von System- und Schnittstellenfehlern (z. B. SAP IDocs) sowie Koordination von Change Requests in enger Abstimmung mit IT
• Verantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E)
• Mitwirkung und Leitung von Prozessoptimierungsprojekten im Bereich "Order-to-Cash"
• Aktive Mitarbeit im Daily Business (Abwicklung von Bestellungen, Patient:innenaufträgen, Retouren, Reklamationen und Abrechnungen sowie Kund:innenbetreuung) als fundamentale Basis für ein tiefgreifendes Prozessverständnis
  
  

Wer Du bist:

• Abgeschlossenes Studium (z.B. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Matura/Berufsausbildung) verbunden mit mehrjähriger Berufserfahrung in Bereichen wie Customer Operations, Prozessmanagement oder Logistik
• Sehr gute und praxiserprobte SAP-Kenntnisse sind für diese Rolle zwingend erforderlich sowie gute Anwenderkenntnisse in CRM-Systemen (bevorzugt Salesforce), Google Workspace und Office 365
• Starkes technisches End-to-End Prozessverständnis und Begeisterung für die Nutzung neuer Technologien
• Erfahrung in der (Teil-)Projektleitung oder der Mitgestaltung von Geschäftsprozessen von Vorteil
• Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und eine kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Es erwartet dich ein Jahresgehalt ab € 49.000,00 brutto Vollzeit, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.