(Junior) Customer Success Manager:in - Berlin (m/w/d)

Du willst in einem Unternehmen arbeiten, in dem Deine Stärken im Umgang mit Menschen geschätzt werden – und wo Du echten Impact hast? Dann bist Du bei Werkia richtig!

Wir sind ein junges Startup aus Berlin, das 2024 gegründet wurde und sich voll und ganz auf das Handwerk spezialisiert: SHK (Sanitär, Heizung, Klima) und Elektrotechnik. Unser Ziel: Handwerksbetriebe und qualifizierte Fachkräfte durch eine moderne Jobplattform schneller, einfacher und besser zusammenzubringen.

Als (Junior) Customer Success Manager:in bist Du die erste Ansprechperson für unsere Fachkräfte und begleitest sie auf ihrem Weg zum passenden Job im Handwerk. Du sorgst dafür, dass jede Vermittlung ein voller Erfolg wird – für Bewerber:innen und Betriebe gleichermaßen.

• Du begleitest unsere Fachkräfte persönlich – Vom ersten Gespräch bis zur erfolgreichen Vermittlung stehst Du als verlässliche Kontaktperson zur Seite.
• Individuelle Beratung mit Struktur – Du gehst auf die Wünsche, Qualifikationen und Ziele unserer Fachkräfte ein und sorgst für einen reibungslosen Bewerbungsprozess.
• Matching mit Hand und Verstand – Du bringst SHK- und Elektro-Talente mit den passenden Handwerksbetrieben zusammen.
• Kandidatenpflege mit Zukunft – Du bleibst dran, pflegst aktiv Beziehungen und informierst über neue Jobchancen.
• Feedback, das Wirkung zeigt – Du holst Rückmeldungen von Fachkräften und Partnerbetrieben ein, um unsere Abläufe stetig zu verbessern.
• Onboarding, das verbindet – Du unterstützt neue Mitarbeitende in den ersten Tagen beim Kunden, damit der Einstieg ein Erfolg wird.
• Teamarbeit, die Spaß macht – Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, um die besten Ergebnisse für alle Beteiligten zu erzielen.
• Dokumentation mit Überblick – Du pflegst alle relevanten Daten und sorgst für eine saubere, nachvollziehbare Kommunikation im System.

• Kommunikation & Empathie – Du kannst zuhören, erklären, beraten und bleibst dabei freundlich und lösungsorientiert.
• Organisationstalent – Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Prozesse gleichzeitig laufen.
• Eigeninitiative & Pragmatismus – Du erkennst Herausforderungen früh und gehst sie aktiv an.
• Teamplayer:in – Du arbeitest gerne gemeinsam an Zielen und bringst Dich aktiv ins Team ein.
• Digitale Tools – CRM-Systeme, Slack, Zoom – sind für Dich keine Fremdwörter, sondern hilfreiche Werkzeuge.
• Lernbereitschaft – Du willst Dich weiterentwickeln und nimmst Feedback gerne an.
• Hands-on-Mentalität – Du packst an, statt lange zu diskutieren.
• Wir erwarten von Dir Deutschkenntnisse auf C2-Niveau, nachgewiesen durch Deinen Lebenslauf oder entsprechende Bescheinigungen. Du wirst nämlich mit Personen auf Kunden- und Kandidatenseite verhandeln, die Entscheidungen treffen werden. Eindeutigkeit in der Verständigung ist daher erforderlich.