アカウントマネジメント_リニューアル&エクスパンション（Account Management_Renewal & Expansion）

株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。

顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。

現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、230,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。

また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。

現在はAM組織の再構築フェーズにあり、既存顧客の継続利用に加え、アップセル・クロスセルなどの利用拡大をより戦略的に推進するための仕組みを整えている段階です。

既存のチームや運用をベースに、AIや顧客データを活用しながら、解約リスクや利用拡大の機会を早期に捉え、Renewal & Expansionを継続的に生み出せるアカウントマネジメントの型をつくっていきます。

本ポジションでは、単なる契約更新に留まらず、顧客の事業課題やプロダクト利用状況をもとに、継続利用・アップセル・クロスセルの機会を捉え、顧客の成功とチャネルトークの事業成長の両方を実現していただきます。