Coordonnateur(trice) de cas - Gestion de cas de nuits (Hybride/Télétravail)

Vous voulez contribuer au bien-être des gens? Vous souhaitez aider les autres dans des situations d’urgence? Joignez-vous à l’équipe de gestion de cas!

À titre de coordonnateur de cas pour le quart de nuit, vous jouez un rôle primordial dans l’assistance aux personnes assurées qui voyagent partout dans le monde. Vous leur offrez une tranquillité d’esprit en les aidant à trouver des soins de santé au bon moment, au bon endroit et au bon coût. Vous validez les garanties de soins de santé couvertes par leur régime d’assurance, réglez les frais de traitement au nom des patients et organisez leur retour sécuritaire à la maison. De plus, vous travaillez étroitement avec l’équipe médicale et d’autres services internes pour déterminer la meilleure stratégie de gestion de cas.

• Faire le suivi des patients hospitalisés et des patients ambulatoires, mettre à jour les notes dans les dossiers de réclamation et consigner les décisions ainsi que les frais accumulés ou réserves;
• Établir des objectifs afin de combler les besoins du client ou de l’assureur;
• Fournir de l’information complète et précise en vue de trouver des réponses aux questions provenant du client, du fournisseur/établissement de soins de santé et de l’assureur, et ce, à l’aide de la police d’assurance appropriée et des documents de référence;
• Travailler étroitement avec les autres équipes du département ainsi que nos différents bureaux et services;
• Offrir un soutien émotionnel aux familles qui en ont besoin pour les aider à gérer des situations difficiles;
• Organiser et coordonner les retours de véhicule ainsi que les transferts de patients pour assurer leur sécurité et le contrôle des coûts, au besoin;
• Trouver des solutions à des problèmes éprouvés par les clients ou les établissements/fournisseurs de soins de santé en leur offrant des informations complètes, exactes et fiables sur le régime d’assurance;
• Réviser les factures rédigées en anglais;
• Contacter des professionnels de la santé situés partout dans le monde.

• Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales;
• Diplôme d'études secondaires ou certificat/diplôme d'études collégiales en terminologie médicale ou expérience de travail équivalente (préférable, mais non requis);
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale et capacité éprouvée à utiliser des termes et concepts du domaine médical auprès de différents groupes, dont les professionnels de la santé et le grand public;
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe;
• Excellent sens de l’organisation et excellente gestion du temps;
• Excellentes compétences interpersonnelles - tempérament calme, patient, empathique et modéré;
• Compétences en informatique (Windows, Excel, entrée de données);
• Bonne compréhension de la géographie mondiale et des actualités;
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et une charge de travail variable dans un environnement dynamique axé sur les besoins du client;
• Disponibilité pour travailler les quarts de nuit au besoin;
• Capacité à communiquer clairement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit. L’anglais est utilisé quotidiennement, notamment pour analyser des factures médicales provenant de différents fournisseurs, dont la majorité se trouvent à l’extérieur du Québec et pour communiquer avec des professionnels de la santé de partout dans le monde.

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.