Consultor/a de Workforce Management (WFM) (Ciudad de México, Azcapotzalco.)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Te apasiona optimizar recursos y transformar la operación de centros de contacto a través del análisis de datos? Tu misión será participar en la ejecución de procesos operativos del área con el objetivo de cumplir los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos.

• Analizarás la situación operativa actual para identificar brechas de productividad y optimizar el control de horarios.
• Diseñarás modelos estadísticos basados en datos históricos para predecir cargas de trabajo y volúmenes de interacciones.
• Estructurarás turnos de trabajo óptimos que alineen los recursos disponibles con la demanda proyectada.
• Implementarás soluciones de software de WFM para automatizar el registro horario y el autoservicio.
• Capacitarás al personal operativo y directivo en el uso correcto de métricas e indicadores de rendimiento.

• Conocimientos indispensables: Dominio de Excel y Google Sheets, plataformas de WFM comerciales, bases de datos y extracción en Google Drive, Salesforce y Genesys.
• Comprensión financiera del ausentismo, la rotación y la subocupación.
• Habilidad de negociación con alta dirección.
• Curso de excel avanzado y/o Power BI o Tableau 

• Extracción y cruce en CRM. Cursos de Excel avanzado, Power BI o Tableau.
• Escolaridad: Licenciatura.
• Experiencia: 1 a 2 años de experiencia mínima en reportería y análisis de datos, con visión estratégica de centros de contacto.

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar"..

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.