HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE

Да ги водиш, мотивираш и развиваш тимовите во филијалите и Контакт центарот.

Да обезбедиш остварување на продажните цели и клучните KPI индикатори.

Да го унапредуваш корисничкото искуство во секоја точка на контакт со клиентите.

Да препознаваш можности за зголемување на продажбата, конверзијата и задржувањето на клиентите.

Да воведуваш подобри продажни практики, стандарди на услуга и оперативни процеси.

Да ја следиш индивидуалната и тимската успешност и да креираш конкретни планови за подобрување.

Да градиш култура на одговорност, соработка, проактивност и континуиран развој.

Лидер со докажано искуство во управување со поголеми продажни и оперативни тимови.

Професионалец со силна продажна ориентација и разбирање на корисничкото искуство.

Личност која знае да ги претвори KPI анализите во конкретни активности и резултати.

Одличен комуникатор, ментор и мотиватор.

Некој што презема иницијатива, носи одлуки и успешно управува со промени.

Предност е искуство во финансиски услуги, банкарство, телекомуникации или други индустрии со развиена продажна мрежа и Контакт центар.