21mo ago

Trust & Support Specialist / 客服與商品審核專員

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Pinkoi 致力把世界各地的優秀商品帶給喜愛好設計的會員。在 Pinkoi,Trust & Support 團隊致力於提升會員在使用 Pinkoi 時的體驗與信任感,讓消費者在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗,安心地在 Pinkoi 購買好設計。

我們在尋找具備良好溝通技巧的隊友,對外與 Pinkoi 會員,對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通。你將可以對外第一線解決 Pinkoi 用戶問題、協助平台審核把關商品,確保上架的商品符合 Pinkoi 商品販售政策,與處理使用者的回報。你需要懂得安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間,同時也需要有敏銳的觀察力,清晰且勇敢地表達自己的意見,對問題提出有效的解法建議。

  • 第一線消費者與設計師客服支援: 判斷消費者與設計師的來信訴求,處理交易與平台使用問題。善用 SOP 解決日常案件,並設身處地為消費者與設計師協調與解決問題。
  • 品牌開館與商品審核: 帶著對設計產業的敏銳度與熱情,審核不同市場的品牌開館申請,確保商品符合 Pinkoi 商品販售政策與實名認證規範。
  • 平台商品營運與合規管理: 全站商品巡查與違規處理、應對政府機關、消保申訴與爭議案件;主動查證,兼顧法規規範與使用者體驗,化解困難案件。
  • 優化建議與跨團隊合作: 整理日常用戶反饋與常見問題,優化平台產品體驗與服務 SOP,共同提升平台信任感與體驗。
  • 註:入職初期將以客服信件處理為主,後續將依實際工作狀況及個人經驗背景,逐步安排平台開館與商品審核等相關工作。
  • 熟悉市場上的設計品牌,日常喜愛並主動關注文創設計商品,對設計風格與趨勢具備敏銳的觀察力。
  • 具優異文字溝通能力,善於換位思考,能提供清晰、有條理且具建設性的回應。
  • 面對複雜案件能獨立思考、主動查證;擅長從實踐中舉一反三,迅速消化並累積為自己的實務經驗。
  • 以維護 Pinkoi 銷售環境為己任,工作嚴謹細心、注重細節,具團隊合作精神,共同營造良好的合作氛圍。
  • 善用數位及 AI 工具(如 ChatGPT/Claude)提升工作效率。
  • 服務對象為來自全球的設計師與用戶,須具備順暢處理英文商業書信的能力。
  • 具備以下相關產業之第一線客服、買賣雙方協調、內容審核經驗者佳:
  • 電商與平台營運: 買賣爭議協調與客服經驗、賣家資格審核、平台商品營運管理、實名認證 (KYC)。
  • 出版、媒體與 IP 文創: 圖文內容審查、版權與智慧財產權把關、編輯校對、風格審核。
  • 熟悉客服系統工具(如 Zendesk),或具備智慧財產權、著作權、商標法、消保法、第三方支付等相關基本法規知識者佳。
  • Location & Eligibility

    Where is the job
    Taipei, Taiwan
    On-site at the office
    Who can apply
    TW

    About this job

    Who can apply
    Taiwan
    Posted
    630 days ago
    Employer
    has 6 open jobs on Jobera in 2 countries.

    Listing Details

    Posted
    February 17, 2025
    First seen
    October 12, 2026
    Last seen
    November 9, 2026

    Posting Health

    Days active
    27
    Repost count
    0
    Trust Level
    21%
    Scored at
    November 9, 2026

    Signal breakdown

    freshnesssource trustcontent trustemployer trust
    Employees
    51-200
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