Customer Success Manager (m/w/d)

hellomed ist die führende digitale Pflege-Apotheke für Pflegeunternehmen – nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach!

Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinweisungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben.

Mit unserer innovativen hellomedOS-Software entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung ihrer Patienten und machen diese noch sicherer. Unser revolutionäres Konzept bringen wir mit einem bunten Team aus Apothekern, Pflegeexperten und Entwicklern auf die Straße – namhafte Investoren sind bereits mit an Bord und Pflegekräfte deutschlandweit lieben das Produkt.

Für unser CSM-Team suchen wir jemanden, der unsere Pflegeeinrichtungen von der Einführung an begleitet und dafür sorgt, dass sie die versprochene Entlastung im Alltag wirklich spüren.

• Begleitung neuer Kunden: Du begleitest unsere neu gewonnenen Pflegeeinrichtungen durch den gesamten Einführungsprozess und stellst sicher, dass sie erfolgreich in die digitale Medikationsversorgung mit der versprochenen Entlastung starten.

• Schulungen: Du schulst das Pflegepersonal und sorgst dafür, dass alle Beteiligten die Funktionen und Vorteile unseres Services sowie der intuitiven hellomedOS-Webapp verstehen und im Alltag sicher anwenden.

• Kundenbetreuung: Du hältst engen Kontakt zu unseren Partnereinrichtungen, stellst ihre Zufriedenheit sicher und arbeitest aktiv daran, die Patiententeilnahme zu erhöhen und die Zusammenarbeit auszubauen.

• Potenziale erkennen: Du analysierst Nutzungsdaten und die Entwicklung vor Ort, um gemeinsam mit dem Vertrieb gezielt Potenziale bei bestehenden Kunden zu realisieren.

• Stimme der Kunden: Du gibst die Stimme unserer Kunden weiter – sammelst ihr Feedback, ihre Anregungen und Kritik und leitest sie an die richtigen Stellen weiter, um unseren Service und unser Produkt kontinuierlich zu verbessern

• Mit deiner Arbeit hilfst du dabei, unsere Vision zu verwirklichen und die Medikationsversorgung in der Pflege nachhaltig zu verbessern.

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder Customer Success: Du hast in der Pflege gearbeitet oder bringst Erfahrung im Customer Success / Account Management mit, idealerweise im gesundheitsnahen Umfeld.

• Kundenorientierung: Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus. Es fällt dir leicht, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und Lösungen zu entwickeln, die deren Alltag erleichtern.

• Kommunikationsstärke: Du bist ein leidenschaftlicher Kommunikator und kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich erklären. Du hast Freude daran, Wissen zu vermitteln und Schulungen durchzuführen.

• Analytische Fähigkeiten: Du kannst Kundenfeedback und Standortdaten strukturiert analysieren und daraus Handlungsempfehlungen ableiten, um das hellomed-Kundenerlebnis und die Teilnahmequote kontinuierlich zu verbessern.

• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, teamübergreifend mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

• Reisebereitschaft: Du bist bereit, unsere Kunden ab und zu vor Ort zu besuchen, um Schulungen und persönliche Beratungsgespräche durchzuführen. Die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen ist daher erforderlich (max. 1/3 der Arbeitszeit).

• Technische Offenheit: Du hast ein gutes Verständnis für digitale Anwendungen und bist in der Lage, dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten. Vorerfahrungen mit Pflegesoftwares sind von Vorteil.