Customer Succes Manager

Krijg jij energie van het optimaliseren van processen? Of weet jij de vraag van de klant te beantwoorden vóór dat deze is gesteld en breng jij onze klanten naar een hoger niveau? Ben jij service gericht en krijg je energie van klantcontact? Dan is de functie als Customer Succes Manager bij Stiply wellicht iets voor jou!

Als Customer Succes Manager bij Stiply ben jij verantwoordelijk voor tevreden klanten, overtref je verwachtingen en sta jij proactief in contact met de klant.

• Vergroot het succes en plezier van klanten bij het gebruik van onze software;

• Volg klanten op basis van data en ontdek hoe hun proefaccount bevalt en hoe snel zij werken ten opzichte van andere gebruikers;

• Geef demo's en adviseer klanten over het gebruik van onze software;

• Analyseer gebruikersdata en ontdek hoe klanten onze software gebruiken;

• Bedenk gerichte acties die klanten stimuleren om actief aan de slag te gaan;

• Beantwoord inkomende klantvragen en help klanten verder;

• Denk mee over toekomstige oplossingen voor onze support.

Een digitale handtekening zetten is zo gedaan. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten hun hele ondertekenproces slimmer inrichten en Stiply optimaal benutten? Jij vertaalt mogelijkheden zoals documentstatussen volgen, sjablonen en ondertekenverzoeken in bulk naar praktische oplossingen voor hun dagelijkse werk.

• Help zowel klanten met een proefaccount als dagelijkse gebruikers om meer uit Stiply te halen.

• Kijk verder dan de klantvraag: ontdek waar klanten vastlopen en welke stappen onnodig tijd kosten.

• Maak klanten zelfstandiger met heldere uitleg, demo's en gerichte acties.

• Combineer klantcontact met gebruikersdata om te ontdekken waar klanten afhaken en wat beter kan.

Samen met collega's van development, sales en marketing vertaal je deze inzichten naar betere processen en een betere klantervaring, voor vandaag én de langere termijn.

Als Customer Succes Manager herken jij jezelf in de volgende punten:

• Minimaal 1 jaar ervaring in de richting van Customer Succes, Relatiemanagement of vergelijkbaar;

• Je hebt een ‘verbeter mindset’, volgens jou is er altijd wel wat te optimaliseren;

• Je bent enthousiast, klantgericht en ‘fun to work with’ (een beetje gevoel voor humor kunnen wij wel waarderen ;)

• Je kan helder, concreet maar ook gezellig met klanten communiceren, zowel in het Nederlands als in het Engels;

• Je kunt je verplaatsen in de klant en het probleem dat zich voordoet;

• Je hebt affiniteit met IT, maar je hoeft zeker geen code te schrijven;

• Je bent goed met (software/it systemen etc.) Excel, data en cijfertjes;

• Klantvriendelijk, ondernemerschap en een actieve houding zijn woorden waarin jij jezelf kunt vinden;

• HBO werk en denkniveau;

• En bovenal, ben jij een echte teamspeler.

Wij zijn Stiply, gevestigd aan de Oortlaan in Ede. Dé e-signature tool die organisaties, van klein tot zeer groot, helpt met het ondertekenen en digitaliseren van hun contractstromen. Meer dan 1.000 bedrijven in de Benelux gebruiken Stiply bij het ondertekenen van contracten en documenten. Onze oplossing wordt praktisch in iedere branche toegepast, op vrijwel ieder type document of contract. Stiply is een jonge organisatie die snel groeit. We hebben duizenden klanten waaronder ABN Amro, BidFood, Buurtzorg, MKB Brandstof en Hoppenbrouwers Techniek.

Je werkt samen met diverse collega's van zowel development, sales en marketing.

Enkele van je Stiply collega’s:

• Jeffrey Bosch

• Dennis Kleverwal

• Nicole Mair

Stiply is onderdeel van 4CEE, een groep gespecialiseerde IT bedrijven op het bedrijventerrein Heestereng in Ede die met slimme, innovatieve software oplossingen de administratieve lasten van organisaties omlaag brengt. Wij geloven in de meerwaarde van zelfstandig en samen, door de kracht van onze groep te combineren met de specialismen van onze bedrijven. Binnen onze bedrijfscultuur spelen de volgende 5 kernwaarden een belangrijke rol: Cooperative, Capable, Committed, Clarity en Engaged

Bij 4CEE krijg je een commerciële rol met inhoud, verantwoordelijkheid en veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

• Een salaris tussen de €3.000,- en €4.000,- euro per maand;

• Een jong en dynamisch bedrijf, met een goed gevoel voor humor;

• Een functie voor 32 tot 40 (voorkeur voor 40);

• Je krijgt een top laptop met toebehoren;

• Aandacht voor zowel jouw persoonlijke als professionele ontwikkeling;

• Betrokken collega’s die altijd bereid zijn om je verder te helpen;

• Plezier en gezelligheid op de werkvloer!

• Verzorgde lunch op woensdag en vrijdag

En natuurlijk nog veel meer! Bekijk alle extra’s op onze pagina arbeidsvoorwaarden.