iFood Pago - Gerente de Business Operations e Seguros Corporativos

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante

• Modelo operacional e processos:
• Desenhar o modelo operacional da vertical e ser dona dos processos ponta a ponta: adesão, emissão, movimentações, cobrança, cancelamentos e devoluções;
• Implantar cada novo produto e parceiro com fluxos, integrações, testes e checklist de lançamento, para que crescer não dependa de improviso;
• Governar a troca de dados com seguradoras e parceiros: arquivos de movimentação e retorno, batimento de bases e qualidade cadastral;
• IA e automação:
• Identificar onde IA e automação removem trabalho manual da operação (conciliações, batimento de bases, pendências, triagem de demandas)
• Medir o ganho de cada automação em tempo, erros e custo e replicar o que funciona em outros fluxos;
• Conciliação e controles:
• Construir e operar as conciliações contra contrato: prêmios, comissões, cancelamentos e devoluções;
• Desenhar controles e tratar incidentes com causa raiz e plano de ação, deixando a vertical pronta para auditorias internas e de parceiros;
• Obrigações de quem distribui seguros:
• Garantir, com Jurídico e Compliance, as obrigações operacionais de cada modelo de distribuição: repasse de prêmios nos prazos, comunicações aos segurados, transparência de remuneração, evidências de contratação e dados para PLD;
• Programa corporativo:
• Ser dona do programa de seguros corporativos do iFood (D&O, cyber, vida em grupo e demais linhas): P&L, inventário de apólices e contratos, calendário de renovações e adequação de coberturas;
• Conduzir renovações e colocações com corretoras e seguradoras, do diagnóstico de riscos à negociação de condições, com Jurídico, Finanças e áreas envolvidas;
• Revisar coberturas sempre que o negócio muda (novos produtos, operações ou aquisições) junto com Riscos e Jurídico;
• Parceiros:
• Governar a relação com corretoras e seguradoras: SLAs, indicadores, rituais de acompanhamento e negociação dentro dos contratos;
• Gerir a operação terceirizada de atendimento e pós-venda: SLAs, qualidade e tratamento de reclamações;
• Dados e decisão:
• Garantir a integridade dos números da área: fechamento mensal, indicadores e relatórios gerenciais como fonte única para a liderança decidir;
• Ser a interface de Seguros com Tecnologia e Dados: consolidar, priorizar e especificar o que a operação precisa para escalar;
• Dia a dia:
• Estruturar a operação de sinistros: aviso, documentação, acompanhamento junto às seguradoras e experiência de quem aciona o seguro;
• Programa corporativo governado, P&L mensal e primeiro ciclo de renovações sem sustos;
• Conciliações de todos os produtos rodando todo mês, com divergências tratadas e vazamentos estancados;
• Checklist de lançamento em uso: novo produto ou parceiro só entra com a operação pronta;
• Fechamento mensal e relatórios gerenciais como fonte única dos números da área;
• Obrigações de distribuidor mapeadas por produto, com controles e evidências organizados;

• Vivência em seguros nas duas frentes da vaga, com profundidade em pelo menos uma e conhecimento prático da outra:
• Operações num distribuidor (corretora, bancassurance, afinidades, varejo, fintech ou insurtech): ciclo de vida de apólices e certificados, movimentações, cobrança, repasses, comissões e conciliações;
• Programa corporativo (D&O, cyber, vida em grupo, patrimonial ou similares): coberturas, renovações, colocação e gestão de corretora;
• Visão de negócio: conecta processo a resultado e defende prioridades com números;
• Gosto por construir em ambiente de mudança: testa coisas novas e decide sem ter todas as respostas;
• Mão na massa com dados: monta conciliações e relatórios do zero, não delega o desenho;
• Interesse real por IA e automação e disposição para aprender rápido: redesenhar fluxos com essas ferramentas faz parte das metas desde o primeiro dia;
• Experiência cobrando performance e renegociando com parceiros críticos,
• Capacidade de influenciar
• Automações ou soluções de IA postas em produção, com ganho medido;
• Conhecimento das obrigações operacionais de cada modelo de distribuição: corretagem, representação e estipulação;
• Passagem por empresa de tecnologia, plataforma ou fintech, com fluência em ambiente matricial será um diferencial
• SQL ou ferramentas de BI;
• Experiência liderando pessoas.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝