OPERATIONS COORDINATOR | GENERAL OPERATIONS IP SP

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OperationsOperations Coordinator

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OperationsOperations Coordinator

Você fará parte da célula de Planejamento e Transformação Operacional da Inter Pag e liderará a governança da transformação das Operações, integrando processos, riscos, dados, custos e qualidade. Seu papel será converter diagnósticos e dados operacionais em uma agenda priorizada, mensurável e executável de melhoria e automação, acompanhando indicadores, benefícios e resultados em parceria com as áreas de Tecnologia, Produtos, Finanças, Riscos, Dados e CX.

Liderar os analistas seniores e estabelecer rotinas de acompanhamento da transformação operacional.
Implantar governança com cadências, indicadores, planos de ação e acompanhamento de riscos, dependências e decisões.
Conduzir o inventário e a priorização dos processos críticos, considerando risco, impacto financeiro, capacidade e experiência do cliente.
Garantir o mapeamento dos processos atuais (AS IS) e o desenho dos processos futuros (TO BE).
Analisar dados operacionais, construir baselines e acompanhar indicadores de volume, prazo, erro, custo, qualidade e risco.
Gerir o portfólio de melhorias e automações, acompanhando responsáveis, prazos, investimentos e benefícios realizados.
Estruturar business cases e transformar análises em recomendações para a tomada de decisão.
Articular as áreas de Operações, Tecnologia, Produtos, Finanças, Riscos, Controles, Dados e CX.
Conduzir reuniões, workshops e fóruns de decisão, promovendo alinhamento e resolução de impedimentos.
Coordenar consultorias e parceiros externos, garantindo a transferência de conhecimento para a equipe interna.
Comunicar à liderança a evolução da agenda, os resultados alcançados, os riscos e as decisões necessárias.
Desenvolver a equipe e fortalecer uma cultura de colaboração, responsabilização, melhoria contínua e orientação a dados.

Formação superior completa em Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência consistente em operações, planejamento operacional, transformação ou melhoria de processos.
Experiência na liderança de equipes seniores e na condução de projetos transversais de alta complexidade.
Vivência no ecossistema de pagamentos, adquirência, subadquirência, cartões, fintechs ou serviços financeiros.
Experiência comprovada em mapeamento e redesenho de processos, incluindo AS IS e TO BE.
Experiência na implantação de governança, gestão de portfólio e acompanhamento de planos de ação, riscos, dependências e benefícios.
Domínio de indicadores operacionais, construção de baselines, análise de dados e acompanhamento de resultados.
Experiência na elaboração de business cases, incluindo análise de custos, investimentos e benefícios.
Capacidade de avaliar a qualidade, consistência e rastreabilidade das informações utilizadas na tomada de decisão.
Experiência de interlocução com Tecnologia, Dados e áreas de controle.
Comunicação executiva clara e capacidade de transformar análises em recomendações para o negócio.
Conhecimento prático de BPMN, Lean, SIPOC, RACI, gestão de portfólio ou metodologias equivalentes.
Capacidade de influenciar diferentes áreas, conduzir mudanças e acompanhar entregas até a conclusão.

Experiência na estruturação de indicadores de performance, capacidade, risco, qualidade e custos operacionais.
Vivência na construção de dashboards, dicionários de dados, baselines e rotinas de qualidade da informação.
Experiência com cálculo de custo de servir, análise de produtividade e mensuração de benefícios de automação ou melhoria.
Vivência na interlocução com times de Dados, Analytics ou Business Intelligence.
Conhecimento de ferramentas de visualização e análise de dados, como Power BI ou equivalentes.
Experiência direta em adquirência ou subadquirência.
Vivência em transformação de operações manuais ou integração pós-aquisição.
Conhecimento de conciliação, liquidação, bandeiras, chargeback, POS e agenda financeira.
Experiência em ambientes regulados e com temas de risco operacional, SOX ou PCI DSS.
Experiência na gestão de consultorias, fornecedores ou parceiros externos.
Pós-graduação ou MBA em Operações, Processos, Dados, Finanças ou Gestão.