CRMマーケティングスペシャリスト（CRM Marketing Specialist）

チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。250,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

チャネルトークは、ツールを提供するだけでなく、顧客企業のCRMマーケティングを最初から最後まで責任を持って担う「CRMマーケティングチーム」を日本で立ち上げます。

日本のCRM市場は数兆円規模と大きい一方で、代理店にとってCRMは収益になりにくい付随業務になりがちで、LINE配信ツールも「送るだけ」にとどまっています。多くの企業はCRMの重要性を理解しながらも、基本的なセグメント配信すらできておらず、担当者は1人で他業務と兼務しているのが実情です。実際に、基本的なセグメント設計を行っただけで配信の閲覧率が20%から50%に向上した事例もあり、基本をきちんとやるだけで大きな価値を出せる市場です。

チャネルトークには、日本で約30,000チャンネルの既存顧客、「なぜ買わなかったのか」まで分かる会話データ、AI接客・音声AI・ポップアップ・メール・LINEを一箇所で運用できるプロダクト、そして韓国でカカオCRMの運用代行により配信量と売上を伸ばした実績があります。

一方で、日本でCRMマーケティングを直接運用し、成果を約束して売るリーダーがまだいません。2027年第1四半期から始まる成果報酬型PoCを立ち上げ、事業として形にしていくリーダーを募集します。

会話データ・購買データをもとにセグメントとシナリオを設計し、LINE・メール・AI接客・ポップアップの配信を設定・運用します。

開封率・クリック率・CVR・売上を比較グループと比べて分析し、週次・月次で改善策を実行します。

定例ミーティングで成果報告と次の施策提案を行い、顧客の担当者と一緒にCRMを育てていきます。

成果の出た施策を手順書・テンプレートにまとめ、プロダクトチームへのフィードバックを通じて製品化を支援します。

配信メッセージ、クリエイティブ、キャンペーン内容を企画し、顧客企業と調整しながら制作を進めます。