[STAGE] Chef de Projet Support Client Marketplace - H/F

[STAGE] Chef de Projet Support Client Marketplace

Stage de 6 mois à partir de Janvier 2026

Basé à Lille (Ronchin) ou à Paris (Gare du Nord)

🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🌟 LE CONTEXTE

Vous intégrez l’équipe Adeo Marketplace Services, au cœur de la stratégie Marketplace d’ADEO. Dans une dynamique d'accélération de l'expérience client (CX), votre rôle consiste à fluidifier le support client, intervenir en médiation et optimiser nos modes de fonctionnement.

🎯 VOTRE MISSION

Rattaché(e) au Manager Marketplace Customer Experience, vous équilibrez gestion opérationnelle directe et projets d'amélioration :

• Traiter les litiges complexes entre clients, Business Units et marchands partenaires (ex. appliquer les remboursements en cas de non-respect des CGS sous 7 jours).

• Assurer le rôle de médiateur central pour aligner les équipes internes et les vendeurs de la marketplace.

• Cartographier les processus support existants et repérer les goulots d'étranglement.

• Concevoir des automatisations de workflows (via Gemini, Zendesk, Excel et outils de ticketing) pour réduire les tâches répétitives.

• Piloter les indicateurs clés du support (temps de résolution, taux d'escalade) et construire des tableaux de bord réguliers.

🥇 VOTRE PROFIL

Expérience & background : Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (Université, École de Commerce ou d'Ingénieur) avec une orientation en gestion de projet, opérations ou relation client.

Hardskills :

• Maîtrise d'Excel (fichiers complexes, macros) et des outils de ticketing comme Zendesk.

• Appétence pour les outils d'IA (Gemini) et l'automatisation de processus.

• Anglais courant indispensable pour échanger dans un environnement international.

Softskills :

• Capacité à résoudre des problèmes complexes de manière logique.

• Aisance relationnelle et diplomatie pour négocier sereinement avec des interlocuteurs variés.

• Autonomie dans la gestion des priorités quotidiennes.

🎓 Rejoindre ADEO Services en tant qu'étudiant, quels sont les avantages ?

• Des missions enrichissantes, un accompagnement tout au long de votre stage par un expert métier sur votre périmètre d'apprentissage : bref, rejoindre une organisation apprenante ! 🤩

• Une communauté des Stud'ADEO animée par les étudiants eux-mêmes et l'équipe Campus.

• Un accompagnement dédié à votre employabilité post-parcours stage

• Un lieu de travail innovant qui inspire la créativité et favorise la collaboration : Terradeo !

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Commencez l’aventure ADEO en postulant à cette offre !

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

📲 Découvrez ce que la communauté ADEO peut vous apporter !

[INTERNSHIP] Marketplace Customer Support Project Manager

6-month internship starting in January 2026

Based in Lille (Ronchin) or Paris (Gare du Nord)

🌎 ADEO, WHO ARE WE?

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) of 115,000 leaders with a common ambition: to be useful to the inhabitants of the world.

Within the group headquarters, our mission is to support our brands across the world. In a changing retail sector, our ambition is to reinvent our usefulness to inhabitants and meet the challenge of building the global home platform.

🏆 The Omnicommerce department's mission is to deliver the best omni-channel experience to customers. To achieve this, our teams work closely with Digital and Data teams to develop optimal digital solutions tailored to the needs of our customers and employees.

🌟 THE CONTEXT

As a Marketplace Customer Support Project Leader, you will join a team at the heart of ADEO's Marketplace strategy. In a context of accelerating customer experience, your role is to streamline customer support, mediate issues, and optimize our operational processes.

🎯 YOUR MISSION

Reporting to the Marketplace Customer Experience Manager, you will balance direct operational management and process improvement projects:

• Handle complex disputes between customers, Business Units, and partner sellers (e.g. applying refunds within 7 days in case of non-compliance with terms and conditions).

• Serve as central mediator to align internal teams, group brands, and marketplace sellers.

• Map existing support workflows and identify operational bottlenecks.

• Design workflow automations (using Gemini, Zendesk, Excel, and ticketing tools) to reduce repetitive tasks.

• Track key support metrics (resolution time, escalation rate) and produce regular tracking dashboards.

🥇 YOUR PROFILE

Experience & background: Master's or Bachelor's degree student (University, Business School, or Engineering School) specializing in project management, operations, or customer relations.

Hardskills:

• Proficiency in Excel (complex files, macros) and ticketing tools such as Zendesk.

• Strong appetite for AI tools (Gemini) and process automation.

• Fluent French required.

• Fluent English essential for working in an international environment.

• Knowledge of a third European language used on our marketplace is a plus.

Softskills:

• Ability to solve complex problems with a structured approach.

• Strong interpersonal skills and diplomacy to negotiate calmly with varied stakeholders.

• Autonomy in managing daily priorities.

🎓 Joining ADEO Services as a student, what are the benefits?

• Meaningful tasks, dedicated mentorship throughout your internship by a domain expert: in short, join a learning organization!

• A Stud'ADEO community run by students themselves and the Campus team.

• Individual support to boost your employability after your internship.

• An innovative workplace designed to inspire creativity and foster collaboration: Terradeo!

Does this description sound like you, and do these missions spark your curiosity? Start the ADEO adventure by applying today!

ADEO Services is committed to diversity and inclusion, with a dedicated agreement and policy to support people with disabilities. We assist our future team members in adapting their workstations.

📲 Discover what the ADEO community can bring to you!