Chef(fe) de produit senior, services aux fournisseurs (télécommunications)

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirect offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

L'équipe produit d'AppDirect révolutionne la découverte, la vente et la gestion des technologies, en concevant les plateformes commerciales alimentant les écosystèmes des plus grands fournisseurs, canaux et entreprises du monde. L’intelligence fait partie intégrante de notre approche produit, de la conception à la priorisation et la livraison des produits. Nous transformons des réalités complexes en expériences fluides et en plateformes évolutives alliant élégance et rapidité pour divers partenaires. Notre engagement envers l’excellence est l’affaire de tous et nous agissons avec réactivité, en attachant toujours une grande importance à la qualité de nos produits et à leur impact. Si vous désirez créer des produits et travailler à la croisée du commerce, de l'IA et de l'avenir de la distribution technologique, notre équipe vous attend!

AppDirect recherche un ou une chef(fe) de produit expérimenté(e) pour diriger l'évolution de nos solutions d'aide à la vente et de courtage pour les fournisseurs, en misant sur l'autonomisation des conseillers grâce à une plateforme unifiée. Vous serez responsable de la stratégie et du déploiement de solutions permettant à nos conseillers d'accéder facilement aux données de commission, d'obtenir des réponses et de transiger sur une plateforme unique, favorisant ainsi la confiance et la transparence. À ce poste, vous piloterez la création d’outils d'aide à la vente de pointe pour les conseillers et tirerez parti des agents IA pour faciliter les ventes en libre-service et le soutien pour notre écosystème de fournisseurs, à l'image de l'expérience de courtage et de vente sophistiquée proposée par les plateformes mondiales de distribution de services.

• Gérer et améliorer l'expérience de courtage : Concevoir et déployer une plateforme permettant aux conseillers d'accéder facilement aux données de commission, de trouver les informations dont ils ont besoin et de réaliser des transactions pour des services numériques complexes, renforçant ainsi la confiance et la transparence sur la manière dont les fournisseurs achètent et vendent la connectivité mondiale.
• Mobiliser l'IA pour mieux outiller les conseillers : Déployer des fonctionnalités basées sur l'IA — notamment des agents en libre-service, des recommandations intelligentes, des analyses prédictives et des flux de travail automatisés — afin de rendre les interactions avec les conseillers plus intuitives et efficaces.
• Définir les indicateurs de réussite et mesurer l'impact : Gérer les indicateurs de rendement (KPI) mesurant l'adoption par les conseillers, la vitesse des ventes, la conversion, l'exactitude des commissions, les délais de transaction et la réduction des coûts; traduire les informations recueillies en feuilles de route et expérimentations prioritaires.
• Collaborer pour favoriser l’adoption : Collaborer étroitement avec les partenaires commerciaux, les équipes de vente des fournisseurs, les opérations commerciales et les groupes de conseillers pour comprendre leurs besoins, tester de nouvelles fonctionnalités et favoriser l’adoption grâce à des formations et un accompagnement au changement.
• Identifier les réussites et déployer à grande échelle : Définir et déployer des guides, des modèles et des processus opérationnels pour que les formations aux conseillers et les flux de travail de courtage soient adaptables à différentes zones géographiques, partenaires et canaux.
• Mettre en place des boucles de rétroaction basées sur les données : Établir des canaux de rétroaction quantitatifs (indicateurs d’utilisation, taux de conversion, tests A/B) et qualitatifs (entretiens avec les conseillers, tickets d’assistance) pour prioriser les améliorations et itérer rapidement.
• Communiquer et promouvoir : Créer du matériel de soutien, de la documentation produit et des contenus de formation; représenter le produit à l’interne et à l’externe en agissant comme voix du client.

• 3+ années d’expérience en gestion de produits, notamment avec des produits destinés aux fournisseurs, des plateformes de courtage de services B2B, des solutions de gestion des commissions, des outils d’aide à la vente ou des produits SaaS similaires.
• Expérience dans les télécommunications, la connectivité, les commissions ou la distribution de services numériques, avec une solide connaissance des processus d'achat, de vente et de gestion de services récurrents complexes par des fournisseurs de services.
• Expérience éprouvée à livrer des solutions de courtage, des outils d'aide à la vente ou des solutions libre-service basées sur l'IA, à grande échelle, avec un impact mesurable sur l'adoption au sein d'un écosystème multifournisseurs.
• Expérience de collaboration avec diverses équipes, notamment les ventes, les opérations commerciales, les équipes de distribution et les conseillers externes des fournisseurs pour l’essai de fonctionnalités et l'adoption.
• Maîtrise de la conception et de la mise en œuvre de boucles de rétroaction quantitatives et qualitatives : instrumentation, analyse, expérimentation, entretiens avec les conseillers et programmes d'écoute client.
• Excellentes aptitudes pour la communication; capacité à présenter des informations aux dirigeants et aux parties prenantes à travers diverses équipes interfonctionnelles et à traduire les besoins clients en feuilles de route pragmatiques.
• Solides compétences analytiques : capacité à définir des indicateurs de rendement (KPI), à interpréter les données sur le produit et à utiliser les données pour prioriser et valider des hypothèses.
• Maîtrise des méthodes de développement Agile et de l'intégration de l'IA aux flux de travail quotidiens.
• Baccalauréat en commerce, en informatique ou dans un domaine connexe; détenir un MBA ou un diplôme d’études supérieures est un atout.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirect : https://www.appdirect.com/about/privacy-notice 

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

Chez AppDirect, des outils d'intelligence artificielle peuvent assister notre équipe de recrutement dans certaines automatisations administratives — toujours sous supervision humaine. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche ni de décisions entièrement automatisées concernant votre candidature – toutes les décisions sont prises par nos équipes. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être traités de cette façon. Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements ou leur suppression en tout temps en contactant privacy@appdirect.com.

#Li-Hybrid