Stage – Assistant(e) Chef de projet Services après-vente (H/F/X) - Mode – Janvier 2027

Poste en stage, basé à Paris 1er, à pourvoir à partir de Janvier 2027

La division Mode

Au sein du Département Opérations SAV à la Division Mode, vous assistez le Responsable Services Aftersales en charge de développer et implémenter les nouveau services SAV de l’activité MODE et de définir et accompagner la Stratégie SAV MODE des prochaines années.

Services existants et nouveaux services

Vous aidez à développer et mettre en place des projets dans le cadre de l’évolution continue de l’activité pour les produits de maroquinerie, les souliers et le prêt à porter :

• Pour les 4 services de maroquinerie : Restoring Care, Refreshing Care, Soft Care, Fabric Care
• Pour les 3 services souliers : Heels Care, Patin, Refreshing Care
• Pour le service prêt à porter : Care Broderies
• Vous êtes mandaté(e) pour organiser les réunions, rédiger les supports, rédiger les comptes-rendus
• Vous participez à la définition des livrables et suivez l’avancement des projets (maintien des GANTT)
• Vous coordonnez la circulation des informations entre les différents interlocuteurs (Siège / Marchés / Externes…).
• Vous avez la charge de mettre à jour le Fashion catalogue sur les nouveaux services à déployer et leur éligibilité.

Activité BU SF

Vous accompagnez les Repair Centers, Le GASD et AVH dans le pilotage de l’activité BU_SF (Business Unit de production de pièces détachées en cuir) :

• Vous suivez la performance de AVH, qualité + leadtime + capacité.
• En cas de déviation (problème informatique, misdelivery, délai dépassé…), vous êtes garant du plan d’action pour revenir au niveau de service attendu.
• Vous analysez de manière régulière les services effectués en local pour éventuellement proposer une évolution du catalogue de pièces détachées BU SF

Programme « Hyper care & Post implementation review »

Vous contribuez à la mise en place et au suivi d’un programme « Hyper Care & Post Implementation Review » d’accompagnement des artisans des 15 Repair Centers dans le maintien de l’excellence du service dans le temps :

• Elaboration du programme par service /process et par Repair Center
• Mise en place du programme Hyper Care lors du lancement d’un nouveau service et/ ou process et le programme PIR pour le suivi des gestes existants
• Préparation des supports et communications pour présentation dédiée du programme, des objectifs et des timelines à chacun des 15 Repairs Centers
• Aide à la mise en place, accompagnement des repair centers au fil du temps au travers de gouvernances dédiées à organiser. Tracking des plans d’action et progrès

Task force local / global

• Collecte des demandes de réparation envoyées au global
• À la suite de l’analyse détaillée réalisée par votre manager, suivi des indicateurs, proposition de plan d’action, en collaboration avec votre manager pour chacun des Repair center
• Mise en place et animation de gouvernances par Repair Center pour suivre et piloter les actions
• Analyse des réparations réputées « globales » effectuées en local. Mise en place d’un monitoring de suivi au fil du temps et identification des repair centers à accompagner sur certains services

Contribuer à la définition du SAV de demain :

• Vous contribuez à alimenter une veille concurrentielle sur les services proposés

• Votre expérience développée au cours de vos premières missions en entreprise.
• Votre rigueur, vos qualités d’organisation et d’anticipation, et vos qualités relationnelles.
• Votre agilité, votre adaptabilité et votre ouvert d’esprit.
• Votre maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint, Power BI)
• Vous parlez et écrivez couramment l’anglais et le français.

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

 De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Processus de recrutement :
1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
3. Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
4. Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.